DECRETO Nº 10.271, DE 6 DE MARÇO DE 2020

MINISTERIO DE JUSTICIA Y SEGURIDAD PÚBLICA, MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES – BRASIL
Decreto N°10.271
Establece la ejecución de la Resolución GMC No. 37/19, de 15 de julio de 2019, del Grupo Común de Mercado, que establece la protección del consumidor en las operaciones de comercio electrónico.
Art. 8 Los Estados Partes alentarán a los proveedores a adoptar mecanismos de resolución de disputas en línea ágiles, justos, transparentes, accesibles y de bajo costo, para que los consumidores puedan obtener satisfacción de sus quejas.
En particular, deben considerarse los casos de quejas de los consumidores en situaciones vulnerables y desfavorecidas.

El deber de fomentar la solución consensuada de conflictos (CPC, art. 3, § 2), y el uso de medios digitales, como acceso a los medios apropiados para manejar controversias.