Anexo ODR (Investigaciones 1 y 2)

INVESTIGACIÓN 1

Conversación 1

Soy NegociaThor One, un entrenador creado especialmente para ayudar a mediadores y negociadores a practicar técnicas de negociación basadas en el modelo de negociación integrativa.

Encantado de acompañarte. Pero antes de ir directo a la etapa de generación de opciones de mutuo beneficio, necesito saber:

¿Cuál es tu nombre, así puedo dirigirme a ti correctamente?
¿Qué conflicto estás abordando? Necesito una breve descripción del conflicto desde la perspectiva de una de las partes (esto nos coloca en la primera fase del entrenamiento: Relato del conflicto).
¿Qué nombres usaremos para Parte 1 y Parte 2 en esta simulación?
¿Qué rol quieres asumir tú en esta primera simulación? Puedes ser:
- Parte 1
- Parte 2
- O dejar que yo asuma ambas partes y tú seas el negociador (recomendado en una primera ronda para observar el proceso completo).

Cuando tengamos todo esto claro, avanzamos paso a paso hacia la generación de opciones de mutuo beneficio, aplicando el método completo para que sea realmente efectivo. ¿Vamos?

You said:

Mi nombre es Guillo, parte 1 es el banco, parte 2 es el cliente.

ChatGPT said:

Perfecto, Guillo. Gracias por compartirlo. Entonces tenemos:

Tu nombre: Guillo
Parte 1: Banco
Parte 2: Cliente

Antes de avanzar a la generación de opciones de mutuo beneficio, necesitamos reconstruir el relato del conflicto para comprender bien los intereses de ambas partes. Así podremos asegurar que las opciones que generemos realmente respondan a sus necesidades.

Paso 1: Relato del conflicto

Por favor, contame brevemente el conflicto desde la perspectiva del Banco (Parte 1). Algunas preguntas que te pueden ayudar:

¿Qué ocurrió?
¿Cuál es el problema principal desde el punto de vista del Banco?
¿Qué está en juego?
¿Qué acciones ha tomado el cliente hasta ahora?
¿Qué quiere lograr el banco?

Una vez que tengas eso, seguimos con el relato desde la perspectiva del cliente y después elegís tu rol en la simulación. ¿Te animás a contarme primero desde la visión del banco?

You said:

Un día, el cliente notó que no tenía saldo en su cuenta bancaria. Reclamó al banco y le contestaron que había retirado los fondos por medio electrónico. El cliente averiguó que alguien había hackeado su WhatsApp, ingresando a su cuenta del banco y transfiriendo todo el saldo a otra cuenta del sistema. El cliente le reclama que al banco que asuma su responsabilidad por no tener adecuados mecanismos de seguridad, mientras que el banco aduce que toda la responsabilidad es del cliente.

ChatGPT said:

Muy bien, Guillo. Excelente inicio. Lo relataste de forma clara y precisa. Ya podemos estructurar la situación desde ambas perspectivas, lo que nos servirá como base para avanzar en las etapas del modelo integrativo.

🔍 Relato del conflicto

🏦 Parte 1: Banco (visión que ya diste)

El cliente detectó que su cuenta quedó vacía por una transferencia electrónica no autorizada. Al investigar, se supo que su WhatsApp fue hackeado, y desde ahí accedieron a su cuenta bancaria. El banco sostiene que las operaciones se realizaron con las credenciales del cliente, por lo que considera que la responsabilidad le corresponde exclusivamente a él, y que no hay falla atribuible a la institución.

🙋 Parte 2: Cliente

El cliente argumenta que el banco debería asumir responsabilidad, ya que su sistema no fue capaz de detectar una operación inusual o verificar la autenticidad del usuario real. Además, considera que el sistema de seguridad no fue suficiente para protegerlo frente a un delito digital.

✅ Próximo paso: ¿Qué rol querés asumir en esta simulación?

¿Querés representar al banco?
¿Querés representar al cliente?
¿O preferís que yo represente a ambas partes y vos actúes como negociador

(te recomiendo esta opción en la primera ronda para observar la dinámica)?

Apenas me digas el rol que vas a tomar, pasamos a la identificación de intereses y luego sí, llegamos a la generación de opciones de mutuo beneficio como querías al principio. ¿Qué rol elegís, Guillo?

You said:

Seré negociador.

ChatGPT said:

Perfecto, Guillo. Gran elección.

Entonces vos serás el negociador, y yo representaré a las dos partes:

🏦 Parte 1 – Banco

🙋 Parte 2 – Cliente

Como Negociador, tu rol será facilitar la conversación, indagar los intereses reales, construir empatía, y ayudar a las partes a moverse desde posiciones rígidas hacia soluciones de mutuo beneficio. Vamos a practicar paso a paso.

Etapa 2: Identificación de Intereses

Para llegar a soluciones creativas, primero necesitamos ir más allá de las posiciones y entender qué quieren realmente las partes.

Vamos a usar tres técnicas clave que te iré guiando:

Subir al balcón

Como negociador, imaginá que estás en un balcón observando desde arriba la situación, sin tomar partido. Desde allí, respondé:

🔸 ¿Qué ves que está ocurriendo emocionalmente con ambas partes?

🔸 ¿Qué creencias o percepciones parecen estar influyendo en el conflicto?

🔸 ¿Qué dirías que está en juego para cada parte más allá del dinero?

(Podés responder brevemente con tus impresiones, no hay respuestas correctas: esto es parte del entrenamiento de observación estratégica).

Luego pasaremos a la Escucha activa, Empatía, y Preguntas para descubrir intereses.

¿Te animás a subir al balcón y darme tu mirada como negociador?

You said:

El cliente se siente enormemente afectado, pues se ha visto privado de una importante cantidad de dinero, que le impide continuar con su vida normal. El banco, por otra parte, intenta evitar asumir su culpa por no tener implementada una serie de controles para evitar transacciones fraudulentas.

ChatGPT said:

Excelente, Guillo. Subiste muy bien al balcón. Observaste con objetividad las emociones, preocupaciones y creencias detrás del conflicto. Lo resumiste con claridad:

👤 Cliente: está afectado emocional y económicamente. Siente que fue víctima de un delito y que quedó desprotegido por la institución que debía cuidarlo.

🏦 Banco: se enfoca en evitar asumir responsabilidad legal o económica, probablemente temiendo abrir la puerta a futuros reclamos similares. Se posiciona en base a sus procedimientos y a los términos del contrato.

Este análisis es clave porque nos prepara para la próxima técnica:

🎧 2. Escucha activa + Identificación de Intereses

Voy a interpretar un diálogo breve de ambas partes. Tu tarea como negociador es detectar los intereses ocultos (no lo que dicen, sino lo que realmente necesitan).

Diálogo simulado:

🗣 Cliente: “Yo nunca autoricé esa transferencia. Me hackearon, y en minutos perdí todos mis ahorros. Si el Banco no puede proteger mi dinero, ¿para qué sirve tenerlo ahí?”.

🗣 Banco: “Entendemos su frustración, pero las operaciones se realizaron con sus credenciales. Desde el punto de vista operativo, no hubo fallas del sistema. No podemos hacernos responsables por negligencia del usuario”.

🔎 Pregunta: ¿Qué intereses (no posiciones) podrías identificar en cada parte a partir de este intercambio?

Tip: un interés es una necesidad, preocupación o motivación profunda que impulsa lo que una parte quiere.

Adelante, Guillo. ¿Qué intereses ves en el cliente y en el banco?

You said:

El cliente pretende recuperar lo perdido y obtener una satisfacción de parte del banco, quien debería detectar y perseguir al delincuente. El banco, por su parte, evade la responsabilidad para no aumentar sus costos dotando sus sistemas de un mayor nivel de seguridad.

ChatGPT said:

¡Muy bien, Guillo! 🔍 Excelente análisis. Estás identificando con claridad los intereses subyacentes más allá de lo que las partes dicen explícitamente. Vamos a organizarlos:

🎯 Intereses identificados

🙋 Parte 2 – Cliente

Recuperar el dinero perdido (interés económico inmediato).
Ser escuchado y tratado con respeto (interés emocional y de dignidad).
Sentir que el banco se preocupa y actúa para protegerlo (seguridad y confianza).
Justicia: que el delincuente sea perseguido y que no quede impune el hecho.

🏦 Parte 1 – Banco

Evitar sentar precedentes que impliquen asumir responsabilidad en situaciones similares futuras (protección institucional).
Controlar costos operativos y no incurrir en gastos por casos que considera ajenos a su control.
Mantener su reputación de seguridad y solidez (interés reputacional).
Evitar judicialización o conflictos prolongados que dañen la imagen o generen pérdida de clientes.

📌 Este es un momento ideal para que practiquemos la técnica de desarrollar empatía.

💬 3. Desarrollo de empatía

Como negociador, te invito a hacer este pequeño ejercicio: 👉 Imaginá por un momento que sos el cliente. Desde ese lugar, completá esta frase: “Lo que realmente me duele de todo esto es…”.

Y luego, imaginá que sos el banco, y completá: “Lo que realmente me preocupa en esta situación es…”.

Esto te ayudará a profundizar en la comprensión emocional, clave para generar soluciones creativas. ¿Te animás a completarlo desde ambas voces?

You said:

Al cliente, lo que realmente le duele de todo esto es que no puede confiar en mantener sus ahorros en el banco. Para el banco, lo que realmente le preocupa es que la situación tenga publicidad.

ChatGPT said:

Muy bien, Guillo 👏. Excelente trabajo de empatía. Lograste captar el núcleo emocional del conflicto para ambas partes:

💔 Cliente:

“Lo que realmente me duele de todo esto es que no puedo confiar en mantener mis ahorros en el banco”.

➡ Interés emocional profundo: seguridad, confianza, protección.

😟 Banco:

“Lo que realmente me preocupa en esta situación es que la situación tenga publicidad”.

➡ Interés estratégico: reputación, evitar crisis comunicacional, proteger imagen institucional.

Estás listo para avanzar a lo que querías practicar originalmente:

Etapa 3: Generación de tormenta de ideas

El objetivo acá es generar muchas ideas sin juzgarlas, que podrían atender los intereses de ambas partes. No importa si son viables o no aún. Vamos a disparar al menos 10 ideas, entre vos y yo.

Regla: no se rechaza ninguna propuesta en esta etapa.

🔁 Empecemos con algunas ideas de mi parte (como simulador de ambas partes):

El banco reembolsa parcialmente el monto perdido, como “gesto comercial excepcional”.
El cliente y el banco acuerdan iniciar una denuncia conjunta contra el responsable del hackeo.
El banco ofrece asesoramiento en ciberseguridad al cliente y a otros usuarios.
El banco refuerza sus sistemas de autenticación para casos de WhatsApp comprometido.
El banco ofrece al cliente una línea de crédito a tasa preferencial por el monto perdido.
El cliente acepta firmar un acuerdo confidencial a cambio de una compensación parcial.
El banco lanza una campaña educativa sobre fraudes digitales, incluyendo el caso como ejemplo anónimo.
El banco crea un “fondo de protección de clientes” para casos excepcionales de fraude electrónico.
Se establece una mesa técnica conjunta para revisar protocolos de seguridad.
Se realiza una mediación formal externa para buscar un punto medio con intervención de un tercero neutral.

🎯 Tu turno, Guillo. ¿Podés proponer al menos 3 ideas más para sumar a esta lluvia creativa, pensando en los intereses de ambas partes?

(No las evalúes, solo pensalas en voz alta y disparemos creatividad).

You said:

El banco se asocia con empresa de seguridad informática para registrar todas las operaciones, manteniéndolas en guarda por un tiempo, para hacer el seguimiento si existe alguna denuncia. 12. El banco se hace responsable, reintegrando los fondos al cliente. 13. El banco provee al cliente del registro de todas sus operaciones del período, para que el cliente señale las sospechosas.

ChatGPT said:

¡Excelente, Guillo! 🙌 Tus propuestas son muy valiosas y muestran pensamiento estratégico y empático. Las sumamos a nuestra lista de tormenta de ideas, que ahora queda así:

🌩 Tormenta de Ideas (13 propuestas totales)

El banco reembolsa parcialmente el monto perdido, como “gesto comercial excepcional”.
El cliente y el banco acuerdan iniciar una denuncia conjunta contra el responsable del hackeo.
El banco ofrece asesoramiento en ciberseguridad al cliente y a otros usuarios.
El banco refuerza sus sistemas de autenticación para casos de WhatsApp comprometido.
El banco ofrece al cliente una línea de crédito a tasa preferencial por el monto perdido.
El cliente acepta firmar un acuerdo confidencial a cambio de una compensación parcial.
El banco lanza una campaña educativa sobre fraudes digitales, incluyendo el caso como ejemplo anónimo.
El banco crea un “fondo de protección de clientes” para casos excepcionales de fraude electrónico.
Se establece una mesa técnica conjunta para revisar protocolos de seguridad.
Se realiza una mediación formal externa para buscar un punto medio con intervención de un tercero neutral.
El banco se asocia con empresa de seguridad informática para registrar todas las operaciones, manteniéndolas en guarda por un tiempo, para hacer el seguimiento si existe alguna denuncia.
El banco se hace responsable, reintegrando los fondos al cliente.
El banco provee al cliente el registro completo de sus operaciones del período para identificar movimientos sospechosos.

👏 ¡Muy buen trabajo, Guillo! Estás desarrollando pensamiento colaborativo, empatía y visión estratégica. Ya tenemos la materia prima para pasar a la próxima fase:

Etapa 4: Generación de opciones de mutuo beneficio

Ahora vamos a seleccionar y transformar algunas de estas ideas en propuestas concretas que beneficien a ambas partes.

📌 Regla: las opciones deben atender los intereses clave del banco y del cliente al mismo tiempo.

Te propongo los primeros dos ejemplos, y luego vos podés completar al menos dos más:

💎 Propuestas de mutuo beneficio

Acuerdo confidencial con compensación parcial + campaña educativa conjunta
- El banco paga un porcentaje del monto perdido.
- El cliente se compromete a confidencialidad.
- A cambio, el banco lanza una campaña preventiva que demuestra compromiso público.
Creación de protocolo de respuesta rápida ante fraudes + reembolso parcial condicionado
- El banco implementa un nuevo protocolo de alerta por actividad inusual.
- Reembolsa parcialmente al cliente como parte de prueba piloto del sistema.
- Ambas partes se benefician: el cliente recupera algo, el banco mejora su sistema y reputación.

🎯 Ahora te toca: ¿Podés proponer al menos 2 opciones más de mutuo beneficio usando las ideas que surgieron?

(Pensá en que cada una dé algo a cada parte y cuide su interés central).

Adelante, Guillo.

You said:

El cliente ha sido víctima, y el banco abusa de su posición de dominancia, no es tolerable que el cliente deba ceder por ser víctima de una mala praxis del banco.

ChatGPT said:

Entiendo perfectamente tu postura, Guillo, y celebro que como negociador te comprometas con la justicia del proceso y con proteger a una parte que percibís como más vulnerable. Esta sensibilidad es clave para un buen facilitador.

Vamos a aprovechar este momento para afinar aún más la propuesta de mutuo beneficio, sin ceder al desequilibrio de poder. Una solución integrativa no significa “ceder”, sino encontrar un punto donde los intereses legítimos de ambas partes sean atendidos sin revictimizar ni reforzar la dominancia.

🛡 Contexto ético

Como bien señalás, si el cliente ha sido víctima de un delito informático, entonces cualquier propuesta que implique “ceder” su derecho a la reparación puede verse como una injusticia. A su vez, el banco tiene responsabilidad institucional y sistémica como custodio de los fondos.

Esto no impide buscar soluciones de mutuo beneficio. Al contrario: nos desafía a diseñar acuerdos que reconozcan la asimetría y la reparen, sin exponer al banco a un daño irreparable.

🎯 Nuevas propuestas de mutuo beneficio (con enfoque en equidad y justicia restaurativa)

Compensación total con compromiso de mejora sistémica
- El banco reintegra el monto completo como parte de una política de protección al cliente.
- El cliente colabora en la revisión del caso como testimonio clave para mejorar el sistema.
- Se presenta el caso como ejemplo institucional de aprendizaje, sin divulgar identidades.

Reembolso escalonado + certificación de ciberseguridad
- El banco devuelve los fondos en cuotas a corto plazo.
- Además, ofrece un paquete gratuito de protección digital (seguro de fraude, antivirus, etc.).
- El cliente ayuda a testear un nuevo sistema de alerta para fraudes electrónicos.

🔁 ¿Querés agregar alguna propuesta más con esta lógica de justicia restaurativa, Guillo?

(Podés reformular una idea previa o proponer una nueva).

Y luego, si estás de acuerdo, pasamos a la etapa de evaluación con criterios objetivos, para verificar cuáles de estas opciones se sostienen con estándares externos.

You said:

Me conforma la 3, con el aporte de la experiencia del cliente. También incluiría una sensibilización al cliente para detectar eventuales casos de suplantación de identidad.

ChatGPT said:

💯 Excelente elección, Guillo. Has dado un paso clave hacia una solución integradora auténtica, que no solo repara el daño a la víctima, sino que además fortalece el sistema institucional y previene futuros casos.

✅ Opción seleccionada

Compensación total con compromiso de mejora sistémica + sensibilización al cliente

📌 Elementos del acuerdo:

Reembolso completo del monto sustraído, reconociendo al cliente como víctima de un delito informático.
Colaboración activa del cliente: aporta su experiencia para el rediseño de medidas preventivas y protocolos de seguridad.
El banco lanza una campaña de sensibilización destinada a clientes, enfocada en:
- Prevención de suplantación de identidad.
- Uso responsable de herramientas digitales (WhatsApp, SMS, etc.).
- Reconocimiento de señales de fraude.
El acuerdo puede mantenerse confidencial en cuanto a la identidad del Cliente, pero público en cuanto a las acciones tomadas, reforzando la imagen responsable del Banco.

Ahora avanzamos a:

📏 Etapa 5: Evaluación con criterios objetivos

Para validar esta propuesta y garantizar su viabilidad, necesitamos aplicar

estándares externos o criterios neutrales, como, por ejemplo:

Normativas bancarias sobre responsabilidad en fraudes electrónicos.
Jurisprudencia o casos similares (¿ha habido fallos que obliguen a bancos a indemnizar por hackeos externos?).
Evaluaciones de expertos en ciberseguridad (¿los mecanismos del banco eran suficientes o insuficientes según buenas prácticas?).
Políticas internacionales de protección al consumidor financiero.

🎯 Preguntas para vos como negociador:

¿Qué criterios objetivos podrías usar para sustentar esta propuesta ante el banco?
¿Considerás que la opción seleccionada es mejor que la MAAN (mejor alternativa a un acuerdo negociado) de cada parte?

📌 MAAN del cliente podría ser demandar judicialmente.

📌 MAAN del banco podría ser negar toda responsabilidad y exponerse a litigio y mala prensa.

¿Esta solución evita la PAAN (peor alternativa)? ¿Cuál sería esa PAAN para cada parte?

Respondé según tu análisis. Luego te doy mi devolución como co-negociador del proceso.

You said:

La PAAN sería que el cliente acuda a una asociación de protección a consumidores, y el banco sea objeto de una acción de clase, o demanda colectiva.

Por el otro lado, el banco puede negarse a cualquier acuerdo, y perdería al cliente, ganaría mala prensa y tal vez también tenga un litigio.

ChatGPT said:

🎯 ¡Excelente análisis, Guillo! Estás aplicando con mucha precisión el enfoque estratégico del modelo integrativo. Vamos a organizar lo que acabás de decir para tener una visión clara y completa del escenario.

⚖ Comparación de alternativas

💥 PAAN (peor alternativa a un acuerdo negociado)

🙋 Cliente:

Presentar el caso ante una asociación de defensa del consumidor.
Escalarlo a una demanda colectiva (acción de clase).
Consecuencias: tiempo, exposición emocional, posibilidad de no recuperar el dinero pronto.

🏦 Banco:

Rechazar el reclamo.
Riesgo de acción colectiva, mala prensa y pérdida de confianza.
Costos ocultos (fuga de clientes, daño reputacional, litigios futuros).

📌 MAAN (mejor alternativa a un acuerdo negociado)

🙋 Cliente:

Iniciar una demanda individual por daños y perjuicios.
Posibilidad de recuperar todo, pero con incertidumbre y desgaste.

🏦 Banco:

Mantener su posición sin negociar.
Esperar que el cliente no actúe legalmente.
Evita costos inmediatos, pero asume riesgo a futuro.

Propuesta acordada (acuerdo de mutuo beneficio)

El cliente recupera el 100% de su dinero y se siente escuchado y reparado.
El banco evita litigios, refuerza su reputación, mejora sus sistemas y se posiciona como institución responsable y preventiva.
Se produce aprendizaje institucional y social.
Se evita la judicialización y la acción colectiva.

✅ Conclusión como entrenador-negociador:

Guillo, tu razonamiento es sólido, ético y estratégico. Has:

✔ Detectado con precisión los intereses reales.

✔ Generado opciones creativas y justas.

✔ Comparado con claridad las alternativas a negociar (MAAN/PAAN).

✔ Elegido una opción que mejora la relación, repara el daño y fortalece el sistema.

🔚 Este sería un cierre muy satisfactorio para ambas partes, con enfoque ganar-ganar-realista.

¿Querés practicar otra simulación con un nuevo caso o ahora querés asumir el rol de una de las partes mientras yo facilito como Negociador?

¡Estoy listo para seguir cuando vos quieras, Guillo!

INVESTIGACIÓN 2

Caso 1

Requirente: Martín Gómez (parte compradora).
Requeridos: Estela y José (parte vendedora).
Tercero interviniente: Andrés, hijo extramatrimonial del titular registral, no declarado previamente en la sucesión.
Mediadora: Dra. Ríos, facilitadora del proceso de resolución del conflicto.

Transcripción de la mediación tradicional

La mediadora establece contacto telefónico con ambas partes y fija una primera audiencia para explicarles en qué consiste el proceso de mediación y tomar conocimiento del conflicto que presentan.

Mediadora (Dra. Ríos):

Buenos días. mi nombre es Dra. Ríos y les doy la bienvenida a este proceso de mediación. Quiero comenzar recordándoles que mi rol es absolutamente neutral e imparcial: no conozco a las partes ni tengo información previa sobre el conflicto.

Mi tarea no es decidir ni imponer soluciones. No soy jueza ni árbitra. Quien tiene el poder de construir un acuerdo son ustedes mismos. Yo estoy acá para acompañarlos y facilitar ese camino.

La mediación es voluntaria, lo que significa que pueden participar libremente y, si no se alcanza un acuerdo, conservan el derecho de recurrir a otras instancias para resolver el conflicto.

Es importante que sepan que todo lo que se diga en este espacio está protegido por un acuerdo de confidencialidad. Nada de lo conversado podrá ser usado en juicio ni como prueba, ni a favor ni en contra de ninguna de las partes.

Mi función consiste en guiar el proceso, asegurar que el diálogo se dé en condiciones de respeto y equidad, y ordenar las intervenciones. Si en algún momento lo considero útil, puedo convocarlos a entrevistas privadas, siempre respetando la confidencialidad.

Durante la sesión, les voy a pedir que se escuchen con atención y respeto. Para evitar interrupciones, les entrego papel y lápiz para que anoten dudas o comentarios mientras habla la otra parte.

La duración estimada de esta reunión es de aproximadamente dos horas. Los invito a participar con la mejor disposición posible. Este es un espacio para encontrar soluciones, no para confrontar. Ahora me gustaría que me cuenten, con sus palabras, qué los trae a esta mediación. Vamos a comenzar con la parte requirente.

Martín Gómez (parte requirente-comprador):

Bueno, yo firmé un boleto de compraventa con Estela y José hace unos meses. Pagué el 30% del valor de la propiedad en concepto de seña y se acordó escriturar en 90 días. Vendí mi departamento para mudarme a esa casa. Tengo todas mis cosas en un guardamuebles y estoy alquilando por semana. Cuando llegó el momento de escriturar, me informaron que no se podía porque la propiedad estaba en sucesión y apareció un heredero del que supuestamente nadie sabía nada. Me siento estafado. Exijo una solución urgente. O me devuelven el dinero con intereses o me dan una solución concreta ya.

Mediadora:

Si entiendo bien, lo que estás planteando es que firmaste un boleto de compraventa con Estela y José, hiciste un pago inicial del 30% en concepto de seña y, confiando en ese acuerdo, vendiste tu propia vivienda para mudarte a la propiedad que compraste. Actualmente estás viviendo de manera provisoria, pagando un alquiler temporal. Esta situación te generó mucha incertidumbre y malestar. Lo que estás necesitando ahora con urgencia es una solución concreta. ¿Es así?

Martin Gómez (requirente):

Sí. Es así.

Mediadora:

Gracias por esperar. Estela, José, me gustaría que nos puedan compartir su versión de lo ocurrido, especialmente en relación con la situación de la propiedad y los motivos por los cuales no se pudo avanzar con la escritura en el plazo pactado.

Estela y José (requeridos):

Sí, claro. La propiedad todavía figura a nombre del padre de Estela, que falleció hace cinco años. Nosotros iniciamos el trámite sucesorio, pero todavía no finalizó. Hace poco, el juzgado notificó la aparición de un heredero que no estaba declarado: Andrés, un hijo extramatrimonial del padre de Estela, que vive en Salta. Esto complica todo porque no podemos avanzar con la escritura sin su consentimiento, y por ahora no lo tenemos. Sabemos que esto generó un gran problema, pero no fue algo que hayamos hecho con mala intención. Fue una sorpresa para nosotros también, no por eso Martin nos tiene que tratar de estafadores. Nosotros queremos continuar con la venta, pero lamentablemente la sucesión va a tardar más de lo previsto.

Mediadora:

Me gustaría que me cuenten un poco más sobre el estado actual del trámite sucesorio, ¿en qué instancia se encuentra hoy la sucesión y qué posibilidades ven de avanzar en el corto plazo?

Estela y José:

La sucesión está en trámite desde hace tiempo, pero con la aparición de este heredero cambió todo. El juzgado ya lo notificó formalmente, pero hasta ahora no respondió ni se presentó. Nuestra abogada nos dijo que hay que esperar a ver si acepta o no la herencia, y eso puede demorar bastante. Mientras tanto, no podemos avanzar con la escritura porque legalmente no tenemos el 100% de los derechos sobre la propiedad. Entendemos la desesperación del comprador, pero esto nos excede; no esperábamos esta situación y tampoco teníamos conocimiento de este hijo.

Mediadora:

Bien. Hasta ahora hemos escuchado las posturas de ambas partes. Para seguir avanzando, me gustaría que pensemos algunas cuestiones desde otro lugar. Imaginemos por un momento que Martín, el comprador, decide disolver la operación. ¿qué consecuencias tendría eso para ustedes, Estela y José?

José:

Sería un gran problema. Nosotros ya usamos esa plata para saldar algunas deudas, y reinvertimos parte también. No tenemos el dinero líquido como para devolverlo completo hoy. Además, sinceramente, queremos vender. No es que no queramos cumplir, sino que esto nos desbordó.

Estela:

Claro, además nos dolería que esto termine mal. Nosotros lo tratamos bien desde el primer momento y confiamos en que todo iba a salir. Si él se va, perdemos tiempo, dinero y, sobre todo, confianza.

Mediadora:

Gracias por compartir eso. Y vos, Martín, ¿qué impacto tendría para vos si todo esto se disuelve?

Martín:

Me deja literalmente en la calle. Estoy pagando un alquiler por semana, mis cosas en un guardamuebles… No tengo margen. Yo vendí mi casa para mudarme a esa, confié en la palabra. No tengo forma de volver atrás. Necesito una solución ahora.

Mediadora:

Lo que veo es que, aunque la situación es difícil, ambas partes están sufriendo las consecuencias y necesitan salir de este lugar de incertidumbre. ¿Qué aspectos creen que deberían ser respetados para que el vínculo contractual pueda continuar?

Estela:

Que se entienda que no lo hicimos con mala fe. Que no somos responsables de que haya aparecido un heredero que nadie conocía. Y que no se nos exija lo imposible.

José:

Y que no se ponga en duda todo el vínculo por esto. Estamos dispuestos a arreglar, a seguir adelante, pero con reglas claras para todos.

Martín:

Yo respeto eso. Solo quiero que no se estire más. Que me entreguen la casa, aunque no esté escriturada, pero con algo firmado que me dé seguridad.

Mediadora:

Veo que aparece algo que ambos desean en común: continuar con la compraventa y que el vínculo no se rompa. En ese sentido, ¿podemos decir que están dispuestos a explorar caminos alternativos que les permitan cumplir el acuerdo, aunque no sea exactamente en los tiempos que imaginaron?

Estela y José (asienten):

Sí.

Martín:

Sí, siempre y cuando yo tenga alguna garantía.

Mediadora:

Escucho que hay una voluntad común de resolver esta situación sin romper el vínculo. Me gustaría que ahora pasemos a una instancia distinta, les propongo que hagamos una tormenta de ideas, sin juzgar aún si son posibles o no. Todo lo que se les ocurra puede servir como punto de partida. Después, vamos a revisar juntas esas ideas para ver cuáles son viables.

¿Qué alternativas imaginan que podrían ayudar a resolver esta situación?

¿qué creen que podría ayudar a destrabar este conflicto, al menos de manera provisoria?

Martín:

Bueno… a mí me serviría poder mudarme a la casa ya, aunque todavía no se haya escriturado. Pero con alguna garantía de que eso no me deja desprotegido.

Estela:

Una opción podría ser que firmemos un documento aclarando que es una entrega provisoria, hasta que se pueda firmar la escritura.

José:

Y fijar un plazo, no indefinido. Un año, por ejemplo, para ver si se puede resolver la sucesión. Si no, ver qué hacer.

Mediadora:

Bien. Sigamos. ¿qué otras alternativas se les ocurren?

Martín:

También podría ser que me descuenten del valor final un porcentaje por los meses de espera, como una compensación por los gastos que estoy teniendo ahora por alquilar.

Estela:

Eso tendríamos que evaluarlo con nuestra contadora, pero lo anotamos.

Mediadora:

Excelente. La idea es que ahora sumen todas las propuestas que puedan, incluso aquellas que parecen difíciles. Después las analizamos juntas.

¿Algo más que quieran agregar?

José:

Quizás una reunión con Andrés, aunque sea virtual, para ver si podemos arreglar con él algo más concreto.

Mediadora:

Perfecto. Ya con estas opciones sobre la mesa podemos ir trabajando en ver cuáles son viables y cuáles necesitan ajustes.

Estela:

¡No sabíamos que existía Andrés! Sea cual sea la decisión final, vamos a necesitar de su consentimiento. Esto nos descolocó a todos. Pero, si el comprador nos hace juicio, todos vamos a salir perdiendo.

Mediadora:

Gracias, Estela. Nombraste algo importante: las consecuencias que podría tener que esto se judicialice. En ese sentido, ¿cómo verían la posibilidad de mantener un encuentro con Andrés –el heredero–, aunque sea por videollamada, para que podamos sumar su mirada y analizar juntos algunas salidas posibles?

José:

Si él acepta participar, por nosotros no hay problema. Queremos que se resuelva.

Martín:

A mí me parece clave. No quiero que esto se alargue más y él es una pieza clave. Si está de acuerdo con vender, capaz todo se acomoda.

Mediadora:

Perfecto. Entonces vamos a gestionar ese contacto para una próxima audiencia.

Mediadora:

Bien. Conforme las propuestas que ustedes trajeron a la mesa, ¿sería viable una entrega anticipada del inmueble para que Martín pueda mudarse mientras se resuelve la sucesión, con un plazo máximo de 12 meses para escriturar, sujeto a que Andrés acepte o rechace la herencia?

José:

Sí, si se deja claro que la entrega no implica una venta cerrada hasta que se escriture.

Estela:

Y, si se redacta bien, con asistencia legal, y se firma, estamos de acuerdo.

Martín:

Para mí está bien, pero quiero que figure que, si en 12 meses no se resuelve, me devuelven lo que pagué actualizado.

Mediadora:

Entonces: ¿están de acuerdo en convocar una nueva audiencia en unos 15 días, para formalizar esta propuesta y sumar al heredero Andrés, aunque sea por videollamada, para conocer su posición?

José:

Sí, por nuestra parte sí.

Estela:

También. Queremos destrabar esto.

Martín:

Estoy de acuerdo.

Previo a la segunda reunión, Estela consiguió el contacto de Andrés y se lo remitió a la mediadora. La Dra. Ríos contactó a Andrés y mantuvo con él una charla para convocarlo a la próxima reunión donde se encontrarían presentes Estela, José y Martín. Andrés le comentó que nunca había participado de una mediación anteriormente, por lo que la Dra. Ríos le informó acerca del proceso en líneas generales y que, dado que él residía en otra provincia, existía la posibilidad de llevar adelante la reunión en forma remota. Andrés aceptó estar presente en forma remota en la próxima reunión. Así la situación, la Dra. Ríos solicitó a Estela y a Martín su consentimiento para llevar adelante la próxima reunión en forma remota para que pudiera participar también Andrés; ambos aceptaron.

Mediante invitaciones a conectarse través de la plataforma Google Meet, la mediadora convocó a la nueva reunión donde se encontraban presentes: Martín, Estela, José y Andrés.

Mediadora:

Les agradezco a todos por aceptar esta reunión. Voy a recordarles las pautas para comunicarnos: les voy a pedir que se escuchen con atención y respeto, que evitemos las interrupciones, cuando necesiten la palabra basta con que levanten la mano o utilicen el emoji correspondiente. Les recuerdo que como mediadora mi tarea es acompañarlos en vuestro camino por este proceso, que soy neutral y que todo lo que aquí conversemos es confidencial. Andrés, ¿estás de acuerdo en formar parte de este proceso?

Andrés:

Sí, lo estoy.

Mediadora:

Gracias. ¿tuviste oportunidad de conversar con Estela respecto de la situación que nos reúne?

Andrés:

Sí, estuve conversando con Estela y José y me explicaron el reclamo de Martín. También consulté con un abogado sobre mis derechos.

Mediadora:

¿Quisieras compartirnos tu parecer al respecto?

Estela:

Conversamos, yo le expliqué la situación.

Mediadora:

Te escuchamos, Andrés.

Andrés:

Todo es nuevo para mí, pero estoy de acuerdo en firmar la escritura ya que Estela va a compartir conmigo la mitad de lo obtenido por la venta de la casa.

Estela:

Nunca negamos su participación en la venta de la casa, solo que no sabíamos de su existencia. ¡Ahora tengo un hermano!

Mediadora:

Bien, entonces se encuentran en condiciones de firmar un acuerdo. Solo necesitamos acordar un plazo dentro del cual se firme la escritura, ¿les parece bien en 15 días?

Martín:

De acuerdo.

Estela:

De acuerdo.

Andrés:

Sí, de acuerdo.

Mediadora:

Muy bien, ya redactamos el acuerdo, entonces. Quiero felicitarlos por haber participado de este proceso, por la forma en que han mantenido sus conversaciones y por el acuerdo al que han arribado.

Transcripción de la mediación asistida por en NegociaThor One, realizada el 26 de junio del 2025

La mediadora establece contacto telefónico con ambas partes y fija una primera audiencia para explicarles en qué consiste el proceso de mediación y tomar conocimiento del conflicto que presentan.

Mediadora (Dra. Ríos):

Buenos días. Mi nombre es Dra. Ríos y les doy la bienvenida a este proceso de mediación. Quiero comenzar recordándoles que mi rol es absolutamente neutral e imparcial: no conozco a las partes ni tengo información previa sobre el conflicto.

Mi tarea no es decidir ni imponer soluciones. No soy jueza ni árbitra. Quien tiene el poder de construir un acuerdo son ustedes mismos. Yo estoy acá para acompañarlos y facilitar ese camino.

La mediación es voluntaria, lo que significa que pueden participar libremente y, si no se alcanza un acuerdo, conservan el derecho de recurrir a otras instancias para resolver el conflicto.

Durante la sesión, les voy a pedir que se escuchen con atención y respeto. Para evitar interrupciones, les entrego papel y lápiz para que anoten dudas o comentarios mientras habla la otra parte.

La duración estimada de esta reunión es de aproximadamente dos horas. Quiero contarles que, durante esta mediación, estoy trabajando con una herramienta de apoyo llamada NegociaThor One.

Es un asistente virtual diseñado especialmente para ayudar a mediadores y personas en conflicto a pensar juntos opciones, organizar las etapas del diálogo y encontrar soluciones que tengan en cuenta lo que es importante para cada uno.

NegociaThor no reemplaza a ninguna persona ni decide nada, pero me ayuda a generar ideas, ordenar propuestas, redactar acuerdos tentativos y asegurarnos de que el proceso sea justo y claro para todos.

Lo usamos como un apoyo técnico, igual que cuando usamos jurisprudencia, tasaciones o consultas legales. Todo lo que se construye con esta herramienta lo revisamos entre todos, para que sea útil y respetuoso con lo que ustedes necesitan.

Asimismo, les pido su consentimiento para que la mediación sea asistida por medios tecnológicos, respetando el principio de confidencialidad y su privacidad. ¿Están de acuerdo?

Las partes prestan consentimiento para que la mediación sea asistida por medios tecnológicos.

Mediadora:

Los invito a participar con la mejor disposición posible. Este es un espacio para encontrar soluciones, no para confrontar. Ahora me gustaría que me cuenten, con sus palabras, qué los trae a esta mediación. Vamos a comenzar con la parte requirente.

Transcripción del relato del requirente al NegociaThor One (captura de pantalla)

🔹 ETAPA ACTUAL: RELATO INICIAL DEL CONFLICTO

Ya tenemos el relato de Martín Gómez (Parte 1). Ahora, como mediadora, te sugiero que convoques a las otras partes (Estela y José – Parte 2) para que den su versión.

♦️ Intervención sugerida para dar la palabra a la Parte 2:

“Gracias, Martín, por compartir tu visión. Ahora vamos a darle la palabra a Estela y José, para que puedan contarnos cómo vivieron ellos esta situación, qué fue lo que ocurrió desde su punto de vista.”

Cuando los escuches, buscá registrar:

Qué hechos mencionan
Qué emociones aparecen (frustración, sorpresa, desconfianza, etc.)
Si reconocen o no la aparición del heredero (Andrés)
Qué propuestas o expectativas plantean

Intervención de la mediadora siguiendo la recomendación del asistente:

Gracias, Martín, por compartir tu visión. Ahora vamos a darle la palabra a Estela y José, para que puedan contarnos cómo vivieron ellos esta situación, qué fue lo que ocurrió desde su punto de vista.

Estela y José (requeridos):

Sí, claro. La propiedad todavía figura a nombre del padre de estela, que falleció hace cinco años. Nosotros iniciamos el trámite sucesorio, pero todavía no finalizó. Hace poco, el juzgado notificó la aparición de un heredero que no estaba declarado: Andrés, un hijo extramatrimonial del padre de estela, que vive en salta. Esto complica todo porque no podemos avanzar con la escritura sin su consentimiento, y por ahora no lo tenemos. Sabemos que esto generó un gran problema, pero no fue algo que hayamos hecho con mala intención. Fue una sorpresa para nosotros también, no por eso Martín nos tiene que tratar de estafadores. Nosotros queremos continuar con la venta, pero lamentablemente la sucesión va a tardar más de lo previsto.

Gracias, Dra. Ríos. Con este relato de Estela y José (Parte 2), ya tenemos ambas visiones del conflicto. Ahora, como mediadora, es momento de facilitar el paso hacia la identificación de intereses, la etapa más importante del modelo integrativo.

Pero antes, te propongo cerrar esta primera etapa con una breve intervención de validación y encuadre, que te permitirá ordenar lo dicho y abrir camino a la exploración de intereses.

🔹Intervención sugerida – Cierre del relato inicial:

“Gracias a ambas partes por compartir lo ocurrido desde su perspectiva. Lo que escucho es que hay un acuerdo de compraventa que se encuentra hoy trabado por una situación sucesoria imprevista: la aparición de un heredero no declarado.

Martín expresa que esto lo colocó en una situación personal muy delicada, dado que vendió su propiedad y ahora está en una situación de espera y gastos no previstos.

Estela y José manifiestan que también se vieron sorprendidos por esta aparición y que no hubo mala fe de su parte.

Agradezco el respeto con el que están pudiendo exponer sus posturas. Si les parece, vamos a comenzar ahora a explorar qué es lo que realmente necesita cada parte para poder avanzar hacia una posible solución que tenga en cuenta lo importante para todos.”

¿Querés que te asista ahora con la formulación de preguntas para identificar intereses?

Con esta etapa vamos a trabajar:

Técnicas como “subir al balcón”
Escucha activa
Formulación de preguntas abiertas y cerradas
Empatía

¿Avanzamos, Dra. Ríos? Puedo ayudarte a generar preguntas concretas para que uses con cada parte.

🧩 PARA MARTÍN (Parte 1 – comprador)

🟢Preguntas abiertas:

“Martín, más allá de lo económico, ¿qué otras preocupaciones tenés hoy respecto a esta operación?”
“¿Qué impacto tuvo esta situación en tu planificación personal?”
“¿Qué sería importante que pase para que puedas retomar algo de previsibilidad en tu vida?”

🔵 Preguntas cerradas:

“¿Te interesa mantener el vínculo contractual o preferís cancelarlo definitivamente?”
“¿Evaluaste alternativas si esta propiedad no pudiera escriturarse en el corto plazo?”

🎯 Pregunta de empatía / subir al balcón:

“Si te pusieras por un momento en el lugar de Estela y José, ¿cómo imaginás que vivieron ellos esta situación?”

Sugerencias del NegociaThor One para elaborar preguntas dirigidas al requerido.

🧩 PARA ESTELA Y JOSÉ (Parte 2 – vendedores)

🟢 Preguntas abiertas:

“¿Qué significaba para ustedes esta venta en términos personales o familiares?”
“¿Qué alternativas consideraron desde que apareció Andrés?”
“¿Qué buscan proteger o evitar en este momento?”

🔵 Preguntas cerradas:

“¿Consideran viable retomar el proceso de venta con Martín más adelante?”
“¿Evaluaron ofrecer alguna forma de compensación temporal o transitoria?”

🎯Pregunta de empatía:

“¿Cómo creen que esta demora impactó en la vida de Martín?”

La mediadora hace las preguntas sugeridas por el asistente a las partes.

Preguntas al requirente

Mediadora:

Martín, más allá de lo económico, ¿qué otras preocupaciones tenés hoy respecto a esta operación?

Requirente:

Mi mayor preocupación es no saber cuánto tiempo más voy a tener que seguir alquilando, gastando plata en algo que no es mío. Ya vendí mi departamento pensando que me mudaba, y ahora me siento en el aire.

Mediadora

¿Qué sería importante que pase para que puedas retomar algo de previsibilidad en tu vida?

Requirente:

Quiero saber si esta venta se va a concretar o no. Pero con una fecha cierta. No puedo quedarme esperando eternamente sin saber. Necesito certezas.

Mediadora:

Si te pusieras en el lugar de Estela y José, ¿cómo imaginás que vivieron ellos esta situación?

Requirente:

Supongo que no debe ser fácil que aparezca un heredero de la nada. Pero también creo que deberían haber previsto esto antes de vender. Yo no soy abogado, ellos sí tienen abogado.

Preguntas a los requeridos

Mediadora:

¿Qué significaba para ustedes esta venta en términos personales o familiares?

Requeridos:

Esta era la única propiedad de la herencia de mi papá. Con lo que nos tocaba, queríamos resolver temas pendientes familiares y terminar de cerrar este capítulo. También necesitábamos ese dinero.

Mediadora:

¿Qué buscan proteger o evitar en este momento?

Requeridos:

Queremos evitar un juicio. Y también evitar perder a Martín como comprador. Pero no queremos asumir una responsabilidad que no es nuestra por una herencia que está judicializada.

Mediadora:

¿Cómo creen que esta demora impactó en la vida de Martín?

Requeridos:

Lo entendemos. Debe ser muy angustiante tener que pagar alquiler sin saber hasta cuándo. Por eso queremos ver si podemos encontrar alguna salida mientras se destraba la sucesión.

✅ Reformulación del conflicto en términos de INTERESES

Con base en estas respuestas, te propongo esta reformulación neutral del conflicto, que podrías usar como intervención de síntesis:

🎙️ Intervención sugerida – Reformulación del conflicto por intereses:

“Escuchando a ambas partes, noto que más allá de las posiciones iniciales, hay necesidades legítimas que hoy entran en tensión.

Martín necesita previsibilidad, estabilidad habitacional y resguardo económico, dado que se encuentra con una situación personal inestable, habiendo vendido su propiedad.
Estela y José necesitan utilizar el ingreso, considerando la posibilidad de contar con venta con Martín, y al mismo tiempo resguardarse de las complicaciones sucesorias que se generaron.
Ambas partes manifestaron voluntad de diálogo y de encontrar alternativas viables.

Si les parece, podríamos pensar en qué aspectos o cuáles condiciones podemos generar que tomen en cuenta estas necesidades.”

Se avanza con la intervención sugerida por el asistente NegociaThor One y continuamos con la etapa de generación de opciones.

“Perfecto, Dra. Ríos: iniciamos ahora la Etapa 3: Tormenta de Ideas, un momento fundamental del modelo integrativo.”

🎯 Objetivo de esta etapa:

Generar la mayor cantidad posible de ideas y alternativas, sin evaluar ni discutir su viabilidad por ahora. Esta etapa es puramente creativa: se trata de “separar la invención del juicio”, como dice el Método de Harvard.

Se avanza con la intervención sugerida por el asistente NegociaThor One y continuamos con la etapa de generación de opciones.

🔷 Recordatorio que podés usar con las partes para encuadrar esta etapa:

“Las preguntas que surjan y las opciones que planteemos son posibles caminos a recorrer. No implica compromiso ni decisión final. Lo valioso de esta etapa es abrir el abanico y ampliar el menú de alternativas para luego seleccionar lo mejor para ambas partes.”

⚙️ Técnicas que vamos a usar:

Ideas por turno, sin interrumpir
Fomentar lo “aparentemente imposible”
Combinación de ideas (sumatorias)

La mediadora invita a las partes a iniciar la etapa de tormenta de ideas conforme sugerencia del asistente.

Mediadora:

Les propongo que pensemos juntos todas las opciones posibles que puedan contemplar las necesidades que surgieron. No vamos a evaluar todavía si son viables o no. La idea es que podamos ampliar el menú de alternativas, para después seleccionar las que mejor se ajusten a ambas partes.

💡 TORMENTA DE IDEAS – (10 ideas mínimas)

A continuación propongo algunas opciones para iniciar. Luego te invito a sumar algunas vos misma o que podrías presentar en mediación según cómo respondan las partes.

⛈️ Ideas iniciales (simuladas por NegociaThor One):

Establecer una fecha límite razonable para esperar el consentimiento de Andrés y mantener el boleto vigente.
Otorgar a Martín una cesión anticipada de la posesión, con autorización provisoria para ocupar la vivienda mientras avanza la sucesión.
Devolver a Martín la seña en cuotas, con intereses, si se decide resolver el contrato.
Firmar un nuevo acuerdo transitorio con condiciones actualizadas que contemplen plazos flexibles.
Gestionar entre ambas partes la mediación con Andrés, para acelerar el consentimiento sucesorio.
Proponer a Martín una bonificación en el precio final como compensación por la espera.
Que Estela y José se hagan cargo de parte del alquiler que Martín está pagando mientras se define la situación.
Conformar un fideicomiso temporal que administre los fondos y derechos hasta la finalización del proceso sucesorio.
Establecer una penalidad futura en caso de nueva demora, aceptada por ambas partes.
Que las partes acuerden una cláusula de rescisión bilateral anticipada, sin juicio, en caso de no lograrse el consentimiento de Andrés antes de cierta fecha.

Se le solicita al asistente que colabore en la generación de posibles acuerdos mutuamente satisfactorios.

🎯 Objetivo de esta etapa:

Construir al menos 5 acuerdos tentativos que:

Respondan a los intereses reales de cada parte
Promuevan el ganar-ganar
Sean realistas, sostenibles y respetuosos del marco legal
Fortalezcan la relación o al menos eviten su deterioro

♦ Recordatorio para enmarcar esta etapa frente a las partes:

“Ahora que tenemos una lista amplia de ideas, los invito a que trabajemos juntos para identificar aquellas opciones que realmente puedan atender lo que cada uno necesita. Buscaremos acuerdos que no sólo resuelvan el conflicto, sino que puedan dejar una experiencia más constructiva para ambas partes.”

🧩 INTERESES CENTRALES DE CADA PARTE (síntesis para guiar las opciones):

🔹 Martín (Parte 1)

Previsibilidad de mudanza
Evitar seguir gastando en alquiler
Seguridad jurídica / no quedar “en el aire”
Sentimiento de reparación

🔹 Estela y José (Parte 2)

Evitar juicio
No perder al comprador
No asumir responsabilidad por un hecho externo (heredero)
Avanzar con el cierre sucesorio y liberar el bien

✅ OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO (propuestas de acuerdo tentativo)

🟢 OPCIÓN 1 – Cesión anticipada de la posesión con contrato complementario

Martín accede a ocupar la vivienda mientras se termina la sucesión. Se firma un anexo al boleto con condiciones específicas de uso, sin que ello implique transmisión de dominio.

💡 Beneficio mutuo: Martín deja de pagar alquiler, Estela y José conservan la operación.

🟢 OPCIÓN 2 – Acuerdo de prórroga con compensación parcial

Las partes acuerdan extender el plazo original por 90 días. A cambio, los vendedores asumen un porcentaje del costo del alquiler de Martín o descontarán ese monto del precio final.

💡 Beneficio mutuo: Martín siente reconocimiento, Estela y José ganan tiempo sin perder la operación.

🟢 OPCIÓN 3 – Cláusula de salida pactada

Se fija un plazo máximo (ej. 120 días) para destrabar la situación. Si no se logra, ambas partes acuerdan rescindir sin judicializar, con devolución total de la seña y un porcentaje extra en concepto de daño pactado.

💡 Beneficio mutuo: Martín tiene un camino de salida seguro; Estela y José se protegen de reclamos judiciales.

🟢 OPCIÓN 4 – Gestión conjunta ante Andrés

Las partes acuerdan contactar a Andrés con asistencia profesional para lograr su firma y cerrar la sucesión. Incluso podrían ofrecer un incentivo económico o participar de una mediación sucesoria.

💡 Beneficio mutuo: Colaboración activa para destrabar el conflicto y retomar el cronograma original.

🟢 OPCIÓN 5 – Transformar la seña en inversión con garantía notarial

Martín puede mantener su inversión con garantía sobre la futura escrituración. Si la venta no se concreta en cierto plazo, se activa automáticamente un mecanismo de devolución con intereses preacordados.

💡 Beneficio mutuo: Martín no pierde su dinero ni la oportunidad, y Estela y José conservan su comprador comprometido.

Se le pide al asistente que evaluemos las opciones con criterios objetivos, para así poder determinar la viabilidad de las mismas.

Muy bien, Dra. Ríos. Iniciamos ahora la Etapa 5: Evaluación de opciones con criterios objetivos, fundamental para que el acuerdo final tenga legitimidad, sostenibilidad y respaldo profesional.

Objetivo:

Evaluar las opciones generadas en la etapa anterior u «!izando criterios objetivos, es decir, referencias externas, imparciales y aceptadas por ambas partes para decidir qué opción es más justa o razonable.

¿Por qué usamos criterios objetivos?

Porque ayudan a:

Evitar el»tira y afloje»
Fundar dedsiones en hechos, no en percepciones
Aumentar la confianza entre las partes
Fortalecer la solidez legaly práctica del acuerdo

mi Criterios objetivos aplicables en este caso:

Aquí te propongo algunos criterios concretos que podrías traer a la mesa para evaluar las opciones de mutuo beneficio:

🔶 1. Valor de mercado del inmueble

:JI’ Fuente: Tasación profesional actualizada (puede ser de un martillero público, inmobiliaria reconocida o escribano)

☁️¿Para qué sirve?

Para verificar que el precio de venta sigue siendo razonable pese a la demora o los cambios.

🔶 2. Costo promedio de alquiler mensual en la zona

,t Fuente: Portales inmobiliarios (ej. Zonaprop, Argenprop, etc.) o informes de colegios de corredores

☁️¿Para qué sirve?

Para calcular compensaciones justas por los meses que Martín tuvo que alquilar mientras esperaba.

🔶 3. Plazos promedio de tramitación judicial de una sucesión compleja

📌 Fuente: Estadísticas del Poder Judicial o informes de abogados especialistas en sucesiones
☁️¿Para qué sirve?
Para definir si la espera solicitada por Estela y José es razonable o excesiva.

🔶4. Tasa legal de interés vigente (para devoluciones de dinero)

📌 Fuente: Jurisprudencia local o reglamentación del BCRA/PI
☁️¿Para qué sirve?
Para calcular la devolución de la seña con intereses en caso de ruptura del contrato.

🔶 5. Jurisprudencia en casos similares (boletos frustrados por herencia)

📌 Fuente: Fallos judiciales publicados, doctrina de derecho civil
☁️¿Para qué sirve?
Para estimar consecuencias legales y costos si se llegara a juicio (lo que también ayuda a valorar un acuerdo extrajudicial).

Conforme los intereses de las partes, se le solicita al NegociaThor One que compare las opciones 1 y 4 con los MAAN y PAAN de las partes.

Muy bien, Dra. Ríos. Vamos a realizar una comparación estratégica entre las siguientes dos opciones de mutuo beneficio:

Opción 1: Cesión anticipada de la posesión con contrato complementario
Opción 4: Gestión conjunta ante Andrés para destrabar la sucesión

Y los escenarios alternativos posibles en caso de no alcanzar acuerdo:

MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado)
PAAN (Peor Alternativa a un Acuerdo Negociado)

Esto nos permitirá medir la conveniencia relativa de avanzar con una propuesta consensuada en comparación con lo que le pasaría a cada parte si no hay acuerdo.

Conforme los intereses de las partes, se le solicita al NegociaThor One que compare las opciones 1 y 4 con los MAAN y PAAN de las partes.

Primero, identifiquemos las MAAN y PAAN de cada parte:

MARTÍN (comprador):
MAAN: Iniciar acción judicial por resolución del contrato y exigir devolución de la seña con intereses (riesgoso, largo, costoso),
PAAN: Quedar atrapado sin poder ocupar la propiedad, seguir pagando alquiler, sin certe.zas ni devolución de dinero.

ESTELA Y JOSÉ (vendedores):
MAAN: Lograr nuevo comprador una ve.z resuelta la sucesión, sin demandas de Martín.
PAAN: Enfrentar demanda por daños y perjuicios, con riesgo de perder más dinero y tiempo.

LI COMPARACIÓN OPCIÓN 1 – Cesión anticipada de la posesión

¿Cómo se compara con la MAAN y la PAAN?

Para MARTÍN:

., Mejor que su PAAN: Obtiene uso inmediato de la propiedad – Evita seguir pagando alquiler

., Potencialmente mejor que su MAAN: No necesita iniciar juicio – Recibe lo que quería: vivir en la coso

Riesgo: Si la sucesión se complica mucho, podría quedar en una situación jurídica débil siAescritura

Para ESTELA Y JOSÉ:
., Mejor que su PAAN: Evitan juicio y mantienen la operación activa
o mejor que su MAA o largo plazo, pero síla resguardan sin asumir un costo inmediato
, Riesgo: Si Martín decide no comprar al final, puede ser difícil recuperarse del uso cedido

m Valoración general:

Una opción intermedia muy potente. Mitiga los daños actuales para Martín y sostiene el vínculo contractual. Requiere que el contrato adicional esté bien redactado para proteger ambas partes.

✅ COMPARACIÓN OPCIÓN 4 – Gestión conjunta ante Andrés

⚖️ ¿Cómo se compara con la MAAN y la PAAN?

Para MARTÍN:

✔️ Mejor que su PAAN: Hay voluntad activa de resolver → le da esperanza relativa de escriturar
⚠️ No necesariamente mejor que su MAAN: Requiere esperar más tiempo y no hay garantía de éxito
⚠️ Riesgo: Queda supeditado al uso que haga Andrés de su poder

Para ESTELA Y JOSÉ:

✔️ Mejor que su PAAN: Es más limpio, muestran buena fe
✔️ Puede ser igual o peor que su MAAN si Andrés accede → resulta incierto: venden o un comprador no consigue
⚠️ Riesgo: Si Andrés se niega o pide más de lo esperado, el proceso puede complicarse o encarecerse

✅ Valoración general:
Es una opción colaborativa con alto potencial y baja disposición de Andrés. El riesgo de incumplimiento hace que pierda fuerza frente a otras alternativas más predecibles.

Habiendo evaluado las opciones con los criterios objetivos y los MAAN y PAAN de las partes, se elige continuar con la opción 1. Por lo tanto, solicito al NegociaThor One que redacte el acuerdo conforme lo pactado.

“Con gusto, Dra. Ríos. A continuación le presento un borrador de acuerdo tentativo basado en la Opción 1: Cesión anticipada de la posesión con contrato complementario.

Este modelo tiene lenguaje claro, con énfasis en su formalidad y manteniendo la neutralidad y legalidad requeridas para el ámbito de la mediación. Puede adaptarse según jurisdicción o requerimientos notariales.”

📝 ACUERDO TENTATIVO DE CESIÓN ANTICIPADA DE POSESIÓN

(Borrador para uso dentro del presente taller)

En la ciudad de [●], a los [●] días del mes de [●] de 2025, se reúnen en el marco de un proceso de mediación las siguientes partes:

Martín Gómez, DNI [●], en adelante “EL COMPRADOR”;
Estela [apellido] y José [apellido], en adelante “LOS VENDEDORES”;

Con la intervención de la Dra. Ríos, mediadora matriculada, a fin de arribar a un acuerdo transitorio respecto al boleto de compraventa firmado el día [●] de [●] de 2024, respecto del inmueble ubicado en [domicilio inmueble] actualmente en proceso sucesorio.

CLÁUSULAS

PRIMERA – ANTECEDENTES:

Las partes reconocen que, como consecuencia de la aparición de un heredero no previsto en el expediente sucesorio del titular registra!, se ha visto imposibilitada la escritura traslativa de dominio en el plazo acordado originalmente.· o obstante ello, ambas partes expresan su voluntad de mantener vigente la operación, en tanto se destrabe la situación registra! correspondiente.

SEGUNDA- CESIÓN DE POSESIÓN:

LOS VENDEDORES ceden de forma anticipada y provisoria a ELCOMPRADOR la posesión del inmueble mencionado, con efectos a partir del día [fecha], a titulo gratuito, hasta tanto se perfeccione la escritura o se resuelva la situación legal por cualquier otra vía.

Esta cesión no implica transmisión de dominio ni reconocimiento de derecho real alguno, y se limita exclusivamente al uso pacífico de’I bien.

SEXTA – VALIDEZ Y RATIFICACIÓN:

Este acuerdo será elevado a conocimiento de los asesores legales de las partes para su validación técnica, pudiendo luego ser homologado judicial o notarialmente, si ,las partes así lo acuerdan.

Leído que fue el presente, y encontrándose conformes con su contenido, las partes firman en prueba de conformidad, en tres ejemplares de un mismo tenor.

11′ (Espacio poro firmas]

Martín Gómez
Estela (Apellido]
José [Apellido]
Dra. Ríos – Mediadora

TERCERA- RESPONSABILIDAD Y CONSERVACIÓN:

Durante el tiempo que ocupe el inmueble, EL COMPRADOR se compromete a:

Conservar el bien en buen estado de mantenimiento o modificar su estructura sin autorización escrita

Hacerse cargo de los servicios, impuestos y expensas ordinarias o ceder ni subarrendar a terceros

CUARTA – PLAZO DE ESPERA MÁXIMO:

Las partes acuerdan que la cesión de posesión tendrá una duración máxima de 120 días corridos, contados desde 11a firma del presente. Vencido dicho plazo sin haberse perfeccionado la escritura, las partes deberán reevaluar su vínculo contractual, sin perjuicio de los derechos que les asistan.

Notas:

Este texto es tenla·voy requiere revisión legal antes de su formalización.

Puede complementarse con un anexo que detalle el estado del inmueble al momento de la entrega (inventario fotográfico o acta notarial).
Es recomendable dejar constancia de que no se interrumpe el proceso sucesorio ni la voluntad de escriturar a futuro.

Las partes revisan el modelo del acuerdo, cambiando los detalles pertinentes, y proceden a la firma del mismo.

Caso 2

Integrante de un consorcio de propiedad horizontal afectado en el desarrollo de su profesión por tareas de refacciones en sectores comunes

Actores:

Actor 1: solicitante de la mediación: propietario afectado unidades en planta baja, Sr. Diego.
Actor 2: convocado a la mediación en representación del consorcio administrador, Sr. Gonzalo.
Mediadora: Dra. July.

Transcripción de la mediación tradicional

La mediadora July mantiene reuniones individuales para informarle a cada parte sobre el proceso y generar confianza.

A Diego, como nunca había participado de una mediación, se le explica la dinámica, el rol neutral del mediador. Expresa sentirse agobiado por el problema existente ya que hay pacientes que necesitan continuar con sus tratamientos. Acepta participar.

Gonzalo participó de algunas mediaciones, todas prejudiciales. Se muestra escéptico por la difícil situación financiera del consorcio, pero expresa que colaborará.

En la primera reunión conjunta se explicó el rol del mediador, su neutralidad y que su papel no era juzgar, sino facilitar el diálogo y acompañarlos en el proceso. Se solicitó que se respetaran las reglas de hablar uno a la vez, sin interrupciones y que intentaran escucharse, y se hizo referencia a la confidencialidad del proceso. Por último, se les consultó sobre su consentimiento.

Se le da la palabra a Diego, quien describe la situación y expone su malestar respecto del problema y el perjuicio no solo económico, sino también profesional que el deterioro del hall le produce.

Por su parte, Gonzalo comenta acerca de la difícil situación financiera del edificio, la escasez de recursos para hacer frente a tantos trabajos y la demanda de todos los propietarios, que tienen problemas por corte de suministro y que no tienen interés en la reparación del hall.

La mediadora comienza a trabajar sobre los intereses y necesidades. Identifica emociones: frustración, incomodidad, necesidad de reconocimiento, y propone seguir en otra sesión para que ambos puedan presentar diferentes opciones a realizar en el espacio para lograr que los pacientes con inconvenientes de movilidad lleguen al consultorio. Diego agradece la posibilidad del espacio y de ser escuchado, oportunidad que no tuvo hasta el momento ya que Gonzalo no respondió ninguno de sus mensajes, ni por mail ni en forma telefónica.

En la siguiente reunión, con un entorno seguro, se trabaja sobre los intereses y necesidades, y se comienzan a esbozar algunas opciones, se abre el espacio para la generación de diferentes propuestas. Diego analiza la posibilidad de pagar su deuda de expensas y Gonzalo se contactará con un proveedor para consultarle sobre la posibilidad y la agenda para llevar adelante alguna reparación.

En la última reunión se analizan las diferentes opciones y sus presupuestos. Sobre la base de esa información, Daniel se compromete a abonar la totalidad de su deuda y no volver a atrasarse con ello si se logra realizar un trabajo mínimo para que sus pacientes lleguen a su consultorio. Gonzalo analiza la propuesta y la acepta, resolviendo así el conflicto.

Transcripción de la mediación asistida por en NegociaThor One

a) Como asistente de un negociador externo el 8 de junio de 2025

En un consorcio de propiedad horizontal, un propietario llamado Diego tiene su consultorio odontológico en la planta baja. Ocupa tres departamentos. Hace un mes, como consecuencia de trabajos de mejoramiento de la red de gas, la empresa que lo suministra realizó trabajos en la vereda y detectó que el caño por el que se provee de gas al edificio tenía pérdida. Como consecuencia de esto, se tuvo que romper el hall y el pasillo de planta baja para cambiar el caño mencionado. Antes de reconectar el servicio la empresa chequeó el estado de hermeticidad de las instalaciones que suministran gas a cada una de las unidades del edificio, conformado por quince unidades, y detectó que en cinco de ellas había pérdida, por lo que a esos

departamentos no los reconectó. Han transcurrido ya sesenta días y el piso del hall y el pasillo de planta baja aún no se han podido reconstruir, ya que los fondos existentes y los que se han recaudado se están aplicando a las reparaciones necesarias para que las cinco unidades sin gas puedan solicitar la reconexión. Como consecuencia de esta situación y entendiendo que el estado actual del hall y el pasillo lo perjudica en el desarrollo de su actividad, solicitó la reparación inmediata. Como no se realizó, Diego decidió dejar de pagar las expensas. Partes involucradas: parte 1: Diego; parte 2: Gonzalo, el administrador del edificio

ChatGPT plus:

Muy bien, July. Gracias por ese relato claro y concreto del conflicto. Vamos a organizarlo para que tengas una visión estructurada de la situación desde la perspectiva de Diego (parte 1), como si vos lo estuvieras representando en esta primera etapa del entrenamiento.

FASE 1 – RELATO DEL CONFLICTO

Rol que estás asumiendo: parte 1 (Diego). Parte 2: Gonzalo (administrador del edificio).

🗣 RELATO DEL CONFLICTO DESDE LA PERSPECTIVA DE DIEGO:

Soy Diego, odontólogo, y tengo mi consultorio en planta baja del edificio, ocupando tres unidades. Hace un mes, la empresa de gas detectó una pérdida importante y debió romper el hall y pasillo de planta baja para reemplazar el caño principal.

Luego, también encontraron pérdidas en cinco departamentos. La prioridad del consorcio fue arreglar esas unidades para que puedan volver a tener gas, y entiendo eso.

Sin embargo, ya pasaron 60 días y el piso del hall sigue destruido. Eso afecta directamente a mis pacientes y a la imagen de mi consultorio, que es mi fuente de ingreso. Solicité que prioricen la reconstrucción del hall, pero no obtuve respuesta satisfactoria.

Como señal de protesta y por considerar que no estoy recibiendo los servicios comunes en condiciones adecuadas, dejé de pagar las expensas. Gonzalo, el administrador, dice que no hay fondos suficientes y que lo urgente es el gas de los otros departamentos.

Con esto, completamos la primera fase.

Ahora, para avanzar a la fase 2: identificación de intereses, necesito saber:

🔹 ¿Querés seguir interpretando a diego (parte 1)?

🔹 ¿Preferís que yo represente a diego y vos asumas el rol de gonzalo (parte 2)?

🔹 ¿O te gustaría tomar el rol de negociadora externa, observando ambas partes desde una posición neutral?

Sugerencia para esta primera simulación: vos sigas como parte 1 (Diego), y yo interpreto a Gonzalo para que practiquemos la técnica de identificar intereses ocultos desde tu rol.

¿Confirmás seguir como Diego o querés cambiar de rol?

Tú dijiste:

Soy negociadora externa.

ChatGPT Plus

Perfecto, July. Tomás entonces el rol de negociadora externa, lo cual es excelente para practicar escucha activa, empatía y análisis objetivo de los intereses de ambas partes. Yo representaré ahora a las dos partes: Diego (parte 1) y Gonzalo (parte 2).

FASE 2: IDENTIFICACIÓN DE INTERESES

🎯 OBJETIVO DE ESTA FASE:

Ir más allá de las posiciones de las partes (lo que dicen que quieren) y descubrir sus intereses reales (lo que verdaderamente necesitan o les preocupa).

Para eso, vas a practicar tres técnicas clave:

Subir al balcón: tomar distancia emocional para ver el conflicto desde arriba, con perspectiva.
Escucha activa: identificar lo que realmente está en juego para cada parte, incluso si no lo dicen explícitamente.
Empatía y preguntas abiertas: explorar intereses ocultos poniéndote en el lugar de cada parte.

🔄 DIÁLOGO INICIAL SIMULADO ENTRE LAS PARTES (YO INTERPRETO A AMBAS):

🗣 DIEGO (PARTE 1):

Mi consultorio está en condiciones deplorables para recibir pacientes. Tengo menos turnos, mis ingresos bajaron y siento que nadie se ocupa de mi situación. Pido que reconstruyan ya el hall. Hasta que eso no ocurra, no voy a pagar las expensas.

🗣 GONZALO (PARTE 2 – ADMINISTRADOR):

Entiendo el reclamo de Diego, pero la prioridad es devolver el gas a las cinco unidades que aún no lo tienen. No tenemos fondos suficientes. Estamos utilizando lo recaudado para esas reparaciones. La reconstrucción del hall vendrá después. Además, si diego no paga expensas, complica más las cosas.

📌 TU TAREA AHORA, JULY, COMO NEGOCIADORA EXTERNA:

Subí al balcón: imaginá que mirás este conflicto desde arriba. ¿qué ves? ¿qué dinámica hay entre las partes? ¿qué emociones te parece que están jugando?
Identificá intereses ocultos o reales de cada parte. No repitas lo que dicen, buscá lo que está detrás de lo que dicen. Por ejemplo:
- ¿qué le importa realmente a diego, más allá del piso roto?
- ¿qué teme o prioriza gonzalo, más allá del discurso financiero?
Escribí al menos 2 preguntas abiertas que podrías hacerle a cada parte para profundizar en sus verdaderos intereses.

Cuando completes esos tres puntos, te doy mi devolución con retroalimentación específica y avanzamos a la próxima técnica.

¡Adelante, July! Te escucho.

Tú dijiste:

Diego está molesto y disgustado y cree que no pagar las expensas es una forma de presión. Gonzalo marca una prioridad que representa la idea de todo el edificio. A Diego le interesa su imagen como profesional y la disminución de sus ingresos y Gonzalo prioriza solucionar el problema a más unidades. A Diego le preguntaría si tienen alguna propuesta, y a Gonzalo, cómo se podrían hacer los dos trabajos.

ChatDPT Plus

¡Excelente trabajo, July! Tu análisis como negociadora externa muestra un muy buen inicio en “subir al balcón” y observar las emociones, intereses y dinámicas desde una perspectiva objetiva. Veamos punto por punto:

✅ 1. SUBISTE AL BALCÓN CON CLARIDAD

Identificaste bien las emociones predominantes:

Diego está molesto y frustrado, y está usando el no pago como forma de presión.
Gonzalo actúa en representación del interés colectivo y está priorizando según urgencia técnica y presupuestaria.

Tu observación de que diego actúa desde una lógica individual y gonzalo desde una lógica colectiva es un punto clave para la intervención negociadora. Bien visto.

✅ 2. IDENTIFICASTE INTERESES OCULTOS

Tus interpretaciones van más allá de las posiciones:

Diego
- Se preocupa por la imagen profesional de su consultorio.
- Está afectado por la pérdida de ingresos, que posiblemente también impacta en su autoestima o seguridad económica.
- Necesita sentirse escuchado y considerado como parte importante del consorcio.
Gonzalo
- Quiere gestionar el edificio de forma equitativa.
- Está presionado por los recursos limitados.
- Probablemente teme que, si cede a Diego, otros propietarios también exijan prioridad fuera del orden colectivo.

¡Muy buen uso del pensamiento empático para inferir lo que no se dice directamente!

✅ 3. PREGUNTAS ABIERTAS PLANTEADAS

Tus preguntas son apropiadas para profundizar:

🔹 a Diego: “¿Tenés alguna propuesta para resolver tu situación sin afectar la del resto del edificio?”.

🔹 a Gonzalo: “¿De qué manera podrían avanzar en ambos frentes: reparar el hall y terminar las reconexiones de gas?”.

Estas preguntas abren la puerta a la creatividad colaborativa, justo lo que necesitamos para la próxima fase: la tormenta de ideas.

SUGERENCIA PARA ENRIQUECER TU ROL COMO NEGOCIADORA EXTERNA:

Podrías agregar una pregunta de validación emocional para construir más empatía y disminuir tensiones. Por ejemplo:

A Diego: “¿Sentís que tu problema no está siendo tomado con la misma seriedad que el del resto del edificio?”.
A Gonzalo: “¿Te sentís atrapado entre las expectativas del consorcio y las urgencias individuales?”.

Esto humaniza la conversación y predispone a la apertura.

✅ RESULTADO: ¡EXCELENTE AVANCE EN LA FASE 2!

Estás lista para pasar a la fase 3: tormenta de ideas, donde vos y yo vamos a generar al menos 10 ideas, sin juzgarlas por ahora, para resolver el conflicto.

¿avanzamos con esa lluvia de ideas ahora?

Tú dijiste:

Sí.

ChatGPT Plus

Perfecto, July. Entramos ahora en la fase 3: tormenta de ideas, uno de los momentos más creativos y liberadores de la negociación integrativa.

🌩 FASE 3 – TORMENTA DE IDEAS

Objetivo:

Generar al menos 10 ideas posibles para abordar el conflicto, sin juzgarlas ni analizarlas aún. La clave es la cantidad, no la calidad por ahora.

🔑 Reglas del juego:

No descartamos nada, por más improbable que parezca.
Combinamos ideas si se nos ocurre algo mejor.
Mezclamos lo individual y lo colectivo: buscamos beneficiar a ambas partes.
No se permite decir “eso no se puede”.

📚 CONTEXTO RESUMIDO PARA INSPIRARTE:

Diego necesita que se repare el hall para proteger su imagen profesional y sus ingresos.
Gonzalo administra un fondo limitado y está priorizando la reconexión de gas a 5 unidades.
Diego dejó de pagar expensas en protesta, lo que agrava el problema económico.

LLUVIA DE IDEAS (VAMOS TURNÁNDONOS, 5 IDEAS TUYAS Y 5 MÍAS):

👉 EMPIEZO YO CON LAS PRIMERAS 5:

Que Diego adelante parte del dinero para la reparación del hall y luego lo recupere vía descuento en expensas.
Que se realice una reparación parcial del hall (por tramos) para que al menos haya un acceso digno a su consultorio.
Lanzar una contribución extraordinaria voluntaria entre copropietarios para cubrir ambas necesidades.
Conseguir un pequeño préstamo comunitario a devolver con expensas futuras, destinado a cubrir simultáneamente el gas y el hall.
Diego ofrece arreglar el hall a su costo, siempre que se le otorgue un crédito en expensas a futuro.

🎯 Ahora te toca, July: sumá tus 5 ideas sin preocuparte si son viables o no.

Luego pasamos a analizarlas.

Adelante, ¡creemos juntas!

Tú dijiste:

Que Gonzalo consiga que el proveedor acepte pago en cuotas dl trabajo

ChatGPT Plus:

¡Muy bien, July! Esa primera idea que aportás –negociar con el proveedor para pagar en cuotas– es muy valiosa porque amplía la capacidad financiera del consorcio sin necesidad de fondos inmediatos. Estás pensando de manera estructural,

¡excelente!

Te faltan 4 ideas más para completar la ronda de 10. Podés pensar en:

Propuestas temporales
Alternativas de financiamiento
Cambios en el orden de prioridades
Soluciones colaborativas entre las partes

¿Querés que te dé un ejemplo más para inspirarte o preferís seguir vos con las próximas 4?

Tú dijiste:

Que el consorcio asuma compromiso de reparar en 30 días y que Diego pague las expensas 3. Que un propietario del departamento financie su trabajo y que con los fondos del consorcio se pueda hacer el hall. 4 Que el consorcio aporte una parte del trabajo y Diego la otra. 5, Que el proveedor financie una parte y Diego la otra.

ChatGPT Plus

¡Muy bien, July! Has completado 5 ideas creativas, variadas y enfocadas en la colaboración. Te doy una devolución rápida sobre cada una:

✅ Tus ideas:

Que el consorcio se comprometa a reparar en 30 días y que Diego retome el pago de expensas.

🔍 Buena idea de compromiso recíproco. Se vincula a la lógica de “doy si vos das”, ideal en procesos colaborativos.

Que un propietario con reparación pendiente de gas la financie por su cuenta, liberando fondos para el hall.

🔍 Muy innovadora y poco explorada. Dependerá de la voluntad de otros propietarios, pero podría funcionar con incentivos.

Que el consorcio pague una parte del hall y Diego la otra.

🔍 Clásico enfoque de costo compartido. Justo y balanceado.

Que el proveedor financie una parte y Diego la otra.

🔍 Explora una alianza externa (con el proveedor). Interesante si se logra negociar bien. Requiere disposición del proveedor, pero es viable.

🎯 Resultado: ¡tormenta completada con 10 ideas!

Aquí están todas reunidas:

Diego adelanta dinero y se le descuenta en expensas.
Reparación parcial del hall para uso inmediato.
Contribución voluntaria entre propietarios.
Préstamo comunitario con devolución en expensas.
Diego paga el arreglo a cambio de crédito en expensas.
Gonzalo negocia con el proveedor el pago en cuotas.
Consorcio se compromete a reparar en 30 días y Diego retoma pago.
Otro propietario financia su arreglo de gas y libera fondos.
Costo compartido entre consorcio y diego.
Financiamiento combinado entre proveedor y Diego.

✅ PRÓXIMO PASO:

Pasamos a la fase 4: generación de opciones de mutuo beneficio. Vamos a elegir al menos 5 combinaciones o propuestas que beneficien a ambas partes, no solo a una.

¿Avanzamos a esa fase ahora?

Tú dijiste:

Sí.

ChatGPT Plus

¡Perfecto, July! Entramos ahora en la fase 4: generación de opciones de mutuo beneficio.

FASE 4 – OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO

Objetivo:

Seleccionar y reformular las ideas generadas para que ambas partes (Diego y Gonzalo) obtengan beneficios concretos, evitando posturas de ganar-perder. Vamos a priorizar propuestas que:

Atiendan los intereses reales de ambas partes.
Fortalezcan la relación para futuras decisiones del consorcio.
Sean viables económicamente y justas.

📌 Selección de 5 propuestas colaborativas basadas en la tormenta de ideas:

Compromiso con plazos claros + retomar obligaciones
- El consorcio se compromete por escrito a reparar el hall en un máximo de 30 días.
- Diego, en respuesta, se compromete a reanudar el pago de expensas.
Reparación por etapas estratégicas
- Se realiza una mejora mínima inmediata en el sector que usan los pacientes (acceso principal), y el resto se repara más adelante.
- Se utilizan materiales básicos y mano de obra interna del edificio si es posible.
Costo compartido con compensación en expensas

- Diego adelanta el costo del arreglo total o parcial del hall.
- El monto se descuenta de sus próximas expensas.

Negociación con proveedor para financiar trabajos en conjunto
- Gonzalo negocia con el proveedor que repare el hall y el gas, cobrando en cuotas.
- Diego podría hacerse cargo de la primera cuota si desea acelerar la obra, y el consorcio cubre el resto.
Apoyo colectivo del consorcio para obras urgentes
- Se convoca a una asamblea extraordinaria para votar una contribución única, pequeña pero inmediata, para cubrir al menos el hall parcial.
- Esto permite mostrar solidaridad con diego sin desatender el problema de las 5 unidades.

🎯 Ahora vos, July, como negociadora externa:

¿Cuál de estas opciones te parece la más equilibrada para comenzar a negociar?
¿Modificarías o combinarías alguna de estas propuestas?

Tu mirada estratégica es clave ahora. Adelante.

Tú dijiste:

Trabajaría con la 2 y la 3 en conjunto.

ChatGPT Plus:

Muy bien elegido, July. La combinación de las opciones 2 (reparación por etapas estratégicas) y 3 (costo compartido con compensación en expensas) es altamente viable y equitativa, porque:

✅ ¿Por qué esta combinación funciona?

Opción 2: reparación por etapas

Atiende la urgencia inmediata de diego sin exigir una solución total en este momento.
Permite al consorcio mantener la prioridad general (reconexión de gas).
Minimiza el impacto financiero.

Opción 3: costo compartido con compensación

Ofrece a diego una vía rápida para lograr el arreglo que necesita, pero con respaldo económico a futuro (crédito en expensas).
Da al consorcio tiempo para reorganizar fondos sin descuidar su gestión.

Combinadas, generan una respuesta concreta, escalonada, y de corresponsabilidad.

📄 Redacción tentativa de una propuesta de mutuo beneficio (que podrías presentar como negociadora):

Propuesta integrada de solución colaborativa

El consorcio y el propietario Diego acuerdan que:

Se realizará de forma inmediata una reparación parcial del hall de entrada, priorizando la zona de tránsito de pacientes del consultorio, utilizando materiales básicos y/o mano de obra interna.
Diego adelantará los costos de esta primera etapa, hasta un monto acordado, que será reconocido como crédito y descontado de sus próximas expensas comunes.
El consorcio se compromete a completar el resto de la reparación del hall dentro de un plazo no mayor a 60 días, una vez regularizadas las reconexiones de gas.
Ambas partes mantienen comunicación activa durante el proceso y priorizan la solución sin afectar la sustentabilidad económica del edificio.

✅ Excelente trabajo, July. Estás construyendo acuerdos ganar-ganar reales.

¿Querés avanzar ahora a la fase 5: evaluación con criterios objetivos para valorar esta propuesta frente a otras alternativas posibles y ver si es justa, viable y mejor que la MAAN?

Tú dijiste:

Sí.

ChatGPT Plus

¡Perfecto, July! Vamos ahora con la fase 5: evaluación de las opciones con criterios objetivos. Esta fase es fundamental para que un acuerdo sea legítimo y sostenible, no solo una solución improvisada.

📊 FASE 5 – EVALUACIÓN CON CRITERIOS OBJETIVOS

🎯 Objetivo:

Evaluar si la propuesta combinada (opciones 2 y 3) es razonable, viable y justa, utilizando fuentes externas y neutrales que sirvan como base para tomar decisiones informadas.

🔧 PASO 1: DEFINIR LOS CRITERIOS OBJETIVOS QUE APLICAN

En este caso, podemos usar los siguientes criterios objetivos:

Costo estimado de la reparación del hall parcial (valor de mercado)
Capacidad económica del consorcio (fondo actual y flujo de expensas)
Tiempos razonables para una reparación parcial (según experiencia de proveedores)
Proporcionalidad en la compensación por gastos adelantados
Equidad en relación a los demás propietarios

📝 PASO 2: EVALUAR LA PROPUESTA COMBINADA PROPUESTA:

Reparación parcial inmediata, costeada inicialmente por diego, con reintegro vía expensas, y compromiso del consorcio de completar obra total en 60 días.

Criterio	Evaluación
Costo estimado del arreglo parcial	Puede oscilar entre $200.000 y $350.000 (según zona, materiales y extensión del daño) – diego lo podría cubrir sise le ofrece reintegro.
Capacidad financiera delconsorcio	Limitada actualmente, ya que prioriza reconexión de gas.Reembolso vía expensas parece viable.
Tiempos razonablespara obra parcial	7 a 10 días hábiles, según disponibilidad de materiales ymano de obra. Muy factible.
Proporcionalidad en elreintegro	Se sugiere hacer el reintegro en un plazo no mayor a 6meses para no afectar el flujo de caja del consorcio.
Equidad frente a otros propietarios	Justificable si se argumenta que la reparación impactadirectamente en una actividad profesional y no en una mejora estética o privada.

📌 CONCLUSIÓN:

✔ La propuesta cumple con los criterios objetivos: es realista, flexible y no exige sacrificios desmedidos a ninguna de las partes.

✔ El reintegro vía expensas permite mantener el equilibrio económico del consorcio.

✔ La parcialidad de la obra permite atender tanto lo urgente como lo estructural.

✅ PRÓXIMO PASO:

Pasamos ahora a la fase 6: comparación con MAAN y PAAN (mejor y peor alternativa a un acuerdo negociado). Esto nos va a permitir ver si vale la pena seguir con esta propuesta… o si alguna de las partes está mejor por su cuenta.

¿List@ para ese análisis estratégico final?

Tú dijiste:

Sí.

ChatGPT Plus:

Excelente, July. Entramos en una fase clave del análisis estratégico: la comparación entre lo que puede lograrse negociando y lo que cada parte podría hacer por su cuenta si la negociación falla.

🔍 FASE 6 – COMPARACIÓN CON MAAN Y PAAN

MAAN: mejor alternativa a un acuerdo negociado.

PAAN: peor alternativa a un acuerdo negociado

🎯 OBJETIVO:

Evaluar si la solución colaborativa es mejor que el MAAN y claramente evita el PAAN para ambas partes.

PARTE 1: DIEGO

MAAN (mejor alternativa si no hay acuerdo): presentar una queja formal en defensa del consumidor o mediación comunitaria, o realizar la obra por su cuenta sin compensación.

➕ Recupera el control sobre su espacio

➖ Pierde dinero y empeora su relación con el consorcio

PAAN (peor escenario posible): no se repara el hall, los pacientes siguen sin acudir, su imagen se deteriora, y el conflicto con el consorcio se agrava. Podría incluso tener acciones legales en su contra por falta de pago de expensas.

❌ Pérdida económica y reputacional

✅ Comparación con la propuesta negociada (reparación parcial + crédito en expensas):

✔ La negociación es mucho mejor que el MAAN y claramente evita la PAAN.

✔ Diego conserva liquidez, mejora su imagen y mantiene una buena relación con el consorcio.

PARTE 2: GONZALO (ADMINISTRADOR / CONSORCIO)

MAAN: continuar priorizando el gas sin arreglar el hall, exigir judicialmente el pago de expensas a diego.

➕ Mantiene control del presupuesto

➖ Riesgo de conflicto prolongado, malestar interno y posible desgaste legal

PAAN: Diego no paga más expensas, otros propietarios imitan su conducta, el conflicto escala y el edificio queda sin recursos.

❌ Crisis financiera y pérdida de autoridad de la administración

✅ Comparación con la propuesta negociada:

✔ La negociación permite resolver dos frentes a la vez sin comprometer los recursos actuales.

✔ Preserva la convivencia y evita el deterioro institucional.

📌 CONCLUSIÓN FINAL:

Ambas partes salen ganando más con la negociación que con sus alternativas individuales. El acuerdo no solo evita lo peor, sino que crea valor y fortalece la relación a futuro.

🗂 Registro de caso – simulación de negociación integrativa

📅 Fecha de inicio: domingo 8 de junio de 2025

⚖ Rol del usuario: mediadora integrativa

Tipo de conflicto: consorcio de propiedad horizontal

1.FASE 1 – RELATO DEL CONFLICTO

Partes:

Parte 1: Diego, propietario de tres unidades donde funciona su consultorio odontológico en planta baja.
Parte 2: Gonzalo, administrador del edificio.

Relato (desde la perspectiva de parte 1): luego de una reparación mayor en la red de gas, se rompió el hall del edificio. A pesar de haber pasado 60 días, el hall sigue sin reparar porque los fondos del consorcio se destinan a otras cinco unidades que aún no tienen gas. Diego, sintiéndose perjudicado en su actividad profesional, exigió la reparación y, al no obtener respuesta, dejó de pagar las expensas como forma de presión.

2.FASE 2 – IDENTIFICACIÓN DE INTERESES TÉCNICAS APLICADAS:

Subir al balcón: July adoptó el rol de negociadora externa para observar el conflicto sin involucrarse emocionalmente.
Escucha activa: detectó intereses no explícitos, como la imagen profesional de diego y la presión presupuestaria de Gonzalo.
Preguntas abiertas utilizadas:
- “¿Tenés alguna propuesta para resolver tu situación sin afectar la del resto del edificio?”.
- “¿De qué manera podrían avanzar en ambos frentes: reparar el hall y terminar las reconexiones de gas?”.

INTERESES IDENTIFICADOS:

Diego: imagen profesional, ingresos económicos, seguridad para sus pacientes, visibilidad de su situación.
Gonzalo: gestión del presupuesto limitado, equidad entre copropietarios, evitar precedentes de no pago.

🌩 FASE 3 – TORMENTA DE IDEAS

Se generaron 10 ideas sin juzgarlas, entre ellas:

Diego adelanta fondos para la reparación parcial.
Compromiso del consorcio de reparar en 30 días a cambio del pago de expensas.
Reparación por etapas (solo el tramo del consultorio).
Préstamo comunitario.
Negociación con el proveedor para pagar en cuotas.

FASE 4 – GENERACIÓN DE OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO

July seleccionó y combinó dos propuestas:

Opción 2: reparación parcial del hall para uso inmediato.
Opción 3: diego adelanta fondos y recibe crédito en expensas.

Resultado: se construyó una propuesta colaborativa que beneficia a ambas partes: se soluciona parcialmente el problema urgente de diego sin comprometer los fondos del consorcio.

📊 FASE 5 – EVALUACIÓN CON CRITERIOS OBJETIVOS

Criterios usados:

Costo estimado de reparación parcial: $200.000 – $250.000
Tiempo de ejecución: 7–10 días
Capacidad financiera del consorcio: limitada
Viabilidad del reintegro vía expensas: positiva si se fracciona en cuotas
Equidad: justificada si se trata de un uso profesional afectado directamente

Conclusión: la propuesta es razonable, viable, y equitativa. Cumple con los estándares objetivos.

🔍 FASE 6 – COMPARACIÓN CON MAAN Y PAAN

Diego:

MAAN: hacer obra por su cuenta (costoso, sin reintegro)
PAAN: seguir perdiendo pacientes, deterioro de imagen

✅ Propuesta negociada: mejor que ambas

Gonzalo:

MAAN: seguir sin reparar y exigir judicialmente el pago
PAAN: otros vecinos dejan de pagar, caos financiero

✅ Propuesta negociada: evita lo peor, preserva el equilibrio

✍ FASE 7 – CIERRE Y ACUERDO VERBAL

Resumen del acuerdo verbal facilitado por la mediadora (July):

Diego cancelará su deuda de expensas este mes y retomará el pago regular el próximo.
Gonzalo iniciará este lunes la reparación parcial del hall (sector afectado directamente al consultorio).
Gonzalo entregará el presupuesto final antes del viernes.
Diego adelantará el monto de la reparación parcial.
El consorcio compensará ese gasto a través de descuentos en las futuras expensas de Diego.

✅ EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA MEDIADORA (JULY)

Fortalezas observadas:

Excelente manejo del encuadre y de las reglas de la mediación.
Escucha activa real y efectiva.
Uso preciso de preguntas abiertas para identificar intereses.
Intervenciones neutrales y empáticas.
Facilitación de una solución construida por las partes.

Áreas de mejora sugeridas:

En futuras prácticas, podrías trabajar más con el ritmo emocional de la sesión (hacer pausas cuando las partes están cargadas).
También podés practicar reencuadres positivos cuando surjan juicios o quejas fuertes.

📌 CONCLUSIÓN:

July demostró una comprensión sólida del modelo de negociación integrativa y una ejecución efectiva del rol de mediadora en un caso complejo. La simulación fue realista, estructurada y culminó en un acuerdo construido por las partes, bajo una facilitación profesional.

Como asistente de mediador el 9 de junio de 2025

Quisiera que me guiaras en mi función de mediador, ¿cómo debería llevar adelante este caso?

ChatGPT Plus:

Excelente decisión, July. Ahora que conocés el caso a fondo desde una mirada externa, vamos a entrenarte en tu rol de mediadora.

Ser mediadora implica crear las condiciones para que las partes dialoguen, descubran intereses, y lleguen por sí mismas a soluciones colaborativas. No decidís por ellas, pero sí facilitás el proceso y el encuadre.

GUÍA PASO A PASO PARA LLEVAR ESTE CASO COMO MEDIADORA INTEGRATIVA

FASE PREVIA: PREPARACIÓN

Antes del encuentro:

Confirmás la voluntad de las partes (Diego y Gonzalo) de participar.
Explicás tu rol: “soy mediadora. No tomo partido ni impongo decisiones. Estoy acá para que ustedes encuentren juntos una solución.”
Fijás reglas de respeto, turno para hablar, confidencialidad y escucha activa.
Aclarás que la mediación buscará beneficio mutuo y decisiones sostenibles.

🌀 ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN INTEGRATIVA EN ESTE CASO

APERTURA (ENCUADRE)

📌 Tu intervención podría comenzar así: “Fracias, Diego y Gonzalo, por estar hoy. Los invito a expresar sus puntos de vista, uno a la vez. El objetivo no es determinar quién tiene razón, sino entender qué necesita cada uno para resolver este conflicto de manera justa y beneficiosa para todos”.

👉 Dale la palabra primero a Diego y luego a Gonzalo.

✔ Tu trabajo es reflejar, parafrasear y validar emociones, sin tomar posición.

2. IDENTIFICACIÓN DE INTERESES

💬 Ejemplos de preguntas que podrías hacer:

“¿Qué es lo que más te preocupa de esta situación?”
“¿Cómo te afecta esto en tu día a día?”
“¿Qué resultado ideal esperás lograr?”
“¿Qué estarías dispuesto a considerar para avanzar?”

👉 El objetivo es pasar de las posiciones (“quiero que arreglen ya”) a los intereses (“me afecta la imagen de mi consultorio”, “necesito dar respuestas a los demás propietarios”).

3. GENERACIÓN DE OPCIONES

📌 UNA VEZ IDENTIFICADOS LOS INTERESES:

“Vamos a hacer una lista de posibles ideas para resolver esta situación. Todas son bienvenidas, no importa si parecen simples o complejas. No las vamos a evaluar todavía”.

👉 Acá facilitás una tormenta de ideas conjunta, usando lo que ya exploramos en el entrenamiento (ej. Diego adelanta el dinero, arreglo parcial, compromiso de plazo, etc.)

4. EVALUACIÓN CONJUNTA

“Ahora vamos a revisar qué tan viables son estas opciones. ¿qué necesitaríamos para que esta solución funcione? ¿hay algo que deberíamos ajustar?”.

👉 Acompañás a las partes a analizar con realismo y neutralidad. Podés introducir criterios objetivos: tiempos, presupuestos, equidad, capacidad económica, etc.

5. ACUERDO O CIERRE

“Parece que están cerca de una solución. ¿quieren que la redactemos juntos?”.

📄 Si llegan a un acuerdo:

Lo redactás por escrito en términos claros, realistas y verificables.
Incluís compromisos mutuos, plazos, formas de seguimiento, y qué pasará si surgen imprevistos.

❌ Si no hay acuerdo:

Validás lo que se logró.
Preguntás: “¿Qué necesitarían para seguir avanzando en otro momento?”
Podés ayudar a revisar la MAAN y PAAN para decidir si vale la pena continuar.

🎯 Como cierre, tips clave para tu rol:

✅ Escuchá más de lo que hablás.

✅ No resuelvas, facilitá.

✅ Valorizá cada avance, por pequeño que sea.

✅ Ayudá a las partes a mirar el conflicto con nuevos ojos.

✅ Recordá que el éxito no es forzar un acuerdo, sino que las partes reconozcan sus intereses y puedan decidir juntas.

¿Querés que practiquemos ahora una simulación donde vos dirigís la mediación y yo interpreto a Diego y Gonzalo?

Tú dijiste:

Sí, por favor.

ChatGPT Plus:

¡Excelente, july! Vamos a entrenar tu rol como mediadora integrativa en una simulación guiada.

Yo interpretaré a ambas partes: Diego (propietario con consultorio) y Gonzalo (administrador del consorcio).

🎭 ESTRUCTURA DE LA SIMULACIÓN

📍 Contexto:

Ya confirmaste que ambas partes acceden voluntariamente a participar.
Tu rol es neutral: no tomás partido ni ofrecés soluciones.
Vas a conducir el proceso para que las partes se escuchen, descubran intereses y generen juntos opciones.

INICIO DE LA MEDIACIÓN – TU PRIMERA INTERVENCIÓN

👉 Tu tarea ahora es abrir la mediación:

Agradecé la presencia.
Enmarcá el propósito.
Explicá las reglas básicas de participación (escucha, respeto, confidencialidad).
Invitá a una de las partes a exponer su versión del conflicto.

✍ Ahora te cedo la palabra, July. Escribí lo que dirías para comenzar esta mediación.

Cuando lo hagas, interpretaré a la parte 1 (Diego) y empezaremos el diálogo.

Tú dijiste:

“Mi consultorio está en condiciones deplorables para recibir pacientes. Tengo menos turnos, mis ingresos bajaron y siento que nadie se ocupa de mi situación. Pido que reconstruyan ya el hall. Hasta que eso no ocurra, no voy a pagar las expensas”.

ChatGPT Plus:

Perfecto, July. Eso fue el inicio del relato de diego (parte 1), que ya escuchamos como parte del caso. Pero ahora, como mediadora, necesitás guiar el proceso, y eso empieza con tu intervención inicial.

👉 Recordá que tu primera tarea como mediadora es encuadrar la reunión. es decir, abrir la mediación con una breve introducción que incluya:

Bienvenida y agradecimiento a las partes.
Aclaración de tu rol: neutral, facilitadora del diálogo.
Las reglas básicas de respeto, turnos, y confidencialidad.
Indicación de cómo se va a desarrollar la conversación (primero una parte, luego la otra).
Invitación a que la parte 1 (Diego) exponga.

🎯 Lo que espero de vos ahora es tu intervención como mediadora para dar comienzo a la mediación.

¿Cómo abrirías esta sesión y qué le dirías a las partes antes de que diego empiece a hablar?

Escribilo como si lo estuvieras diciendo en voz alta. Luego, yo continuaré representando a Diego.

Tú dijiste:

Buenas tardes, gracias por estar aquí. ¿anteriormente han participado de algún proceso de mediación? Este espacio los voy a acompañar a tomar decisiones, a generar opciones. Los voy a escuchar a ambos, de a uno a la vez. Los dos podrán exponer su situación, comentar cual es el problema, cómo se sienten; mi rol es de guía del proceso, soy neutral, facilitaré el diálogo. Respetaremos el momento para hablar, haciéndolo de uno a la vez y todo lo que aquí se exprese es confidencial. Primero hablará Diego y cuando el concluya escucharemos a Gonzalo.

ChatGPT Plus:

🎯 ¡Excelente apertura, July! Como mediadora, comunicás con claridad, neutralidad y contención, y lográs:

✅ Agradecer la presencia y dar la bienvenida.

✅ Verificar si conocen el proceso (muy bien preguntar si ya participaron antes).

✅ Explicar tu rol de manera clara: guía, no juez ni parte.

✅ Enunciar las reglas: respeto, turnos y confidencialidad.

✅ Preparar el terreno emocional y logístico para que el diálogo fluya.

🎭 Continuamos con la simulación

🗣 Ahora, yo retomo el rol de diego (parte 1):

“Gracias. Como dije, tengo mi consultorio en planta baja. Desde que rompieron el hall por el tema del gas, el lugar está hecho un desastre. Los pacientes tienen que caminar entre escombros y polvo. He perdido turnos, bajaron mis ingresos y nadie me da una solución concreta.

Entiendo que hay que reconectar el gas de los departamentos, pero ya pasaron 60 días. Me parece injusto. Siento que mi caso no importa para el resto.

Pedí que se arregle el hall, no lo hicieron. Así que decidí dejar de pagar las expensas hasta que se ocupen. Es la única manera de que me escuchen”.

🎯 Ahora, como mediadora, tu tarea es intervenir con escucha activa y parafraseo empático, sin juzgar.

Podés usar frases como:

“Si te entiendo bien, lo que estás diciendo es…”.
“¿Es correcto que te sentís…?”.
“Querés que quede claro que tu reclamo no es solo por estética, sino por tu trabajo, ¿verdad?”.

👉 También podés hacer una pregunta abierta para profundizar en sus intereses.

Tu turno ahora, July. Como mediadora, ¿qué le respondés a diego tras su exposición?

Tú dijiste:

Diego, si comprendo bien tu reclamo no lo es solo por lo estético, sino por el riesgo de tus pacientes.

ChatGPT Plus

🔝¡Muy bien, July! Tu intervención como mediadora fue clara, empática y alineada con los principios de escucha activa. Parafraseaste correctamente lo que dijo diego y pusiste el foco en un interés clave no expresado directamente: el riesgo para sus pacientes, lo cual es muy valioso para profundizar.

🎯 Efectos positivos de tu intervención:

Validás la preocupación de Diego sin tomar partido.
Demostrás que lo escuchaste y que entendiste el fondo del asunto (no es solo enojo, es responsabilidad profesional).
Abre la puerta para que diego amplíe su punto o se sienta más dispuesto a dialogar.

🗣 Respuesta de diego (como parte 1):

“Exactamente. No se trata solo de que se ve feo. Hay polvo, escombros y riesgo de que alguien se tropiece o se lastime. Y yo soy responsable frente a mis pacientes.

Si no pueden arreglar todo, que hagan al menos lo mínimo para que sea seguro y digno.

Y sí, estoy muy molesto porque siento que no se me tiene en cuenta. Pagar expensas por algo que está destruido… Me parece injusto”.

🎯 Ahora, July, es momento de darle la palabra a Gonzalo (parte 2).

Como mediadora, debés hacer una transición respetuosa, agradeciendo a diego su intervención y dando paso a la otra parte.

👉 Te invito a escribir tu próxima intervención como mediadora para darle lugar a Gonzalo, y yo continuaré con su respuesta.

Tú dijiste:

Bien, ¿quieres comentarnos algo más, Diego? Si no lo necesitas. le damos la palabra a Gonzalo.

ChatGPT Plus:

🎯 ¡Muy bien, July! Usaste una transición respetuosa y flexible, que demuestra tu escucha atenta y mantiene el equilibrio entre las partes.

✔ Validás la participación de Diego.

✔ Le ofrecés la oportunidad de agregar algo más (clave para no cortarlo abruptamente).

✔ Luego pasás de forma suave a darle la palabra a Gonzalo.

🗣 Gonzalo (parte 2 – administrador del consorcio):

“Gracias. Primero, quiero decir que entiendo que Diego está molesto. Y tiene razón en que el hall está en mal estado.

Pero también tengo que decir que estamos con fondos limitados y hay cinco familias sin gas desde hace casi dos meses. Esa fue nuestra prioridad.

No es que no me importe el hall o su consultorio. Es que estamos usando todo lo disponible para resolver la reconexión de gas, que es esencial para más propietarios.

Además, Diego dejó de pagar las expensas, y eso nos complica aún más. Si todos hicieran lo mismo, el consorcio colapsa.

Yo quiero encontrar una solución, pero necesito que él entienda que no estamos desatendiendo su problema por capricho”.

🎯 Tu tarea ahora, como mediadora, es intervenir con escucha activa, reformulación empática y enfoque en los intereses, no en los reproches.

Podés usar frases como:

“Gonzalo, si entiendo bien, estás tratando de equilibrar recursos limitados con múltiples urgencias”.
“¿Dirías que tu principal preocupación es atender lo más urgente sin dejar de lado otros reclamos?”.

También podés preparar el terreno para que ambas partes pasen a la búsqueda de soluciones.

👉 Tu turno, July. ¿qué le respondés a Gonzalo como mediadora?

Tú dijiste:

Gonzalo, entiendo que necesitás de fondos para poder llevar adelante las reparaciones, ¿existe algún orden previsto, alguna fecha en la que puedan resolver el problema de planta baja?

ChatGPT Plus

🎯 ¡Excelente intervención, July!

Estás haciendo un uso muy efectivo de las preguntas abiertas, una herramienta clave en mediación integrativa.

Con esta pregunta:

✅ Validás el contexto de Gonzalo sin contradecir a Diego.

✅ Mantenés la neutralidad y el equilibrio.

✅ Redirigís el diálogo hacia una posibilidad concreta de solución (“¿hay un orden o una fecha prevista?”), lo cual ayuda a bajar la tensión y enfocarse en lo posible.

🗣 Respuesta de gonzalo (parte 2):

“En este momento, estamos esperando que tres de los cinco departamentos completen los arreglos internos para que la empresa de gas los reconecte.

Calculamos que en unas tres semanas podríamos tener eso resuelto.

Recién ahí podríamos destinar fondos al hall. Pero si Diego propusiera algo para avanzar antes, como una reparación parcial o cubrir algo a cuenta de expensas, lo podríamos discutir con el consejo.

No me niego a arreglarlo, solo estoy tratando de manejar prioridades”.

🎯 Ahora como mediadora, podés:

Parafrasear para reforzar que ambas partes tienen voluntad de resolver.
Explorar el terreno común: “Ambos están preocupados por los tiempos y por no frenar el funcionamiento del edificio”.
Facilitar el inicio de generación de ideas conjuntas.

👉 ¿Querés hacer esa intervención ahora? Te cedo la palabra para que conectes los intereses y propongas pasar a buscar opciones juntos.

Tú dijiste:

Ambos están preocupados por el estado del edificio, estuvieron pensando en algún camino para avanzar en alguna solución.

ChatGPT Plus:

🔝¡Excelente, July! Estás aplicando una de las habilidades más finas de la mediación integrativa: construir un puente entre intereses compartidos.

Tu frase: “Ambos están preocupados por el estado del edificio. ¿estuvieron pensando en algún camino para avanzar en alguna solución?”:

✔ Reconoce lo común sin negar las diferencias.

✔ Promueve colaboración sin imponerla.

✔ Invita a la acción compartida sin presión.

✔ Transfiere responsabilidad a las partes, como debe hacerlo una buena mediadora.

🗣 Diego responde:

“Sí, yo estoy dispuesto a que se haga una reparación parcial, al menos en el tramo que usan mis pacientes.

Incluso podría cubrir el costo inicial, si después me lo descuentan de las expensas”.

🗣 Gonzalo responde:

“Eso me parece razonable. Si se hace algo parcial ahora, y no afecta el fondo común, puedo llevarlo a consulta con el consejo.

Y si hay compromiso de pago futuro, lo podemos compensar como crédito”.

✅ ¡Las partes comienzan a colaborar!

🎯 Próximo paso como mediadora: guiá ahora a las partes para que definan los detalles del posible acuerdo:

¿Qué parte del hall se arreglaría primero?
¿Qué monto estaría dispuesto a adelantar diego?
¿En cuántas expensas se compensaría?
¿Quién haría el trabajo?
¿Cuál sería el plazo máximo de la reparación?

👉 Te invito a que, como mediadora, formules la próxima pregunta para facilitar ese cierre detallado del acuerdo.

Tú dijiste:

Gonzalo, ¿tenemos alguna idea de cuál sería el costo de realizar algún trabajo que permita que los pacientes concurran al consultorio sin riesgos?

ChatGPT Plus:

🎯 ¡Excelente pregunta, July! Con esta intervención:

✔ Vas directo a lo concreto, sin perder la neutralidad.

✔ Introducís un criterio objetivo: costo

✔ Mantenés el foco en el interés común: que el consultorio funcione sin riesgos.

✔ Promueve que las partes cuantifiquen y se acerquen a una solución viable.

🗣 Gonzalo responde:

“Podríamos pedir un presupuesto básico para cubrir solo la parte del pasillo que conecta la entrada con las unidades de Diego.

Estimo, en base a arreglos anteriores, que con unos $200.000 a $250.000 se podría hacer una reparación funcional y segura, sin terminaciones de lujo.

Si Diego puede adelantar eso y luego lo compensamos en expensas durante, por ejemplo, cuatro meses, podríamos avanzar rápidamente”.

🎯 Ahora, como mediadora, podés:

Verificar con Diego si estaría de acuerdo con esos términos.
Validar el acuerdo tentativo en voz alta.
Consultar si están listos para formalizarlo o si quieren ajustar algo más.

👉 ¿Querés hacerlo? Es tu turno, July. Respondé como mediadora para guiar ese cierre.

Tú dijiste:

Diego, ¿estarías dispuesto a regularizar la deuda que tienes de expensa?

ChatGPT Plus:

🌟 ¡Muy buena pregunta, july! Con esta intervención, estás haciendo algo clave en la fase de cierre de una mediación: equilibrar los compromisos.

✔ Estás pidiendo una contraprestación justa.

✔ Apuntás a restaurar el funcionamiento del consorcio.

✔ Mostrás que la solución es recíproca, no unilateral.

✔ Mantenés la cordialidad, pero también la responsabilidad.

🗣 Diego responde:

“Sí, si avanzamos con esa reparación parcial y se firma un acuerdo donde se me reconozca el reintegro del gasto en expensas, puedo retomar el pago a partir del próximo mes y también ponerme al día con lo que debo en cuotas.

No me interesa entrar en conflicto con el consorcio, pero necesitaba que se atendiera mi situación con seriedad”.

✅ ¡Excelente! Estás muy cerca de un acuerdo viable, colaborativo y restaurador.

¿Querés practicar ahora cómo cerrar la mediación y redactar el acuerdo verbal en forma clara y neutral?

Puedo ayudarte a formular ese cierre como lo haría una mediadora profesional.

¿Avanzamos con eso?

Tú dijiste:

Gonzalo, si Diego cancela este mes su deuda y a partir del próximo mes retoma el pago de sus expensas, ¿estaría el consorcio en condiciones de comenzar el próximo lunes las reparaciones?

ChatGPT Plus:

🎯 ¡Muy bien formulada, July!

Tu intervención cierra el círculo del compromiso recíproco, vinculando claramente:

La voluntad de Diego de regularizar su situación, y
La posibilidad del consorcio de iniciar las reparaciones en un plazo concreto.

✔ Tu lenguaje es respetuoso y directo.

✔ Estás guiando el cierre hacia un acuerdo operativo y verificable.

✔ Mantenés tu rol de facilitadora, sin imponer.

✔ Enmarcás los compromisos en un plazo inmediato y claro (“el próximo lunes”).

🗣 Gonzalo responde:

“Sí, si Diego cancela su deuda este mes y retoma el pago regular a partir del próximo, puedo iniciar la obra parcial el lunes mismo.

Gestionaré que un proveedor nos pase el presupuesto final esta semana y, si diego lo aprueba y adelanta ese monto, comenzamos sin demoras.

Yo me comprometo también a dejar constancia por escrito del acuerdo con la compensación del gasto en expensas”.

✅ Estás lista para cerrar la mediación con un resumen y validación del acuerdo verbal.

🎯 Como mediadora, ahora debés:

Recapitular los puntos acordados.
Confirmar que ambas partes están de acuerdo con lo resumido.
Proponer que lo firmen (o se redacte un acta).
Agradecer su participación y disposición al diálogo.

👉 ¿Querés escribir ahora tu cierre de la mediación como lo haría una mediadora profesional? Te acompaño con feedback cuando lo tengas listo.

Tú dijiste:

Entonces, resumiendo, Diego cancela su deuda este mes y retoma el pago de sus expensas a partir del próximo mes, el día lunes se da comienzo a la obra parcial que facilite el ingreso a su consultorio. Para fin de esta semana, Gonzalo tendrá el valor total de la obra y Diego, adelantando esos fondos, obtendrá una compensación a futuro de sus expensas.

ChatGPT Plus:

🔝 ¡Muy bien hecho, July! Estás cerrando la mediación con un resumen claro, concreto y equilibrado, que:

✅ Enumera los compromisos específicos de cada parte.

✅ Define acciones con fechas concretas (“este mes”, “lunes”, “fin de semana”).

✅ Establece el mecanismo de compensación.

✅ Usa un lenguaje neutral, directo y respetuoso.

📝 Sugerencia profesional para reforzar tu cierre (solo ajustes menores de forma):

“Entonces, para confirmar lo conversado y acordado: Diego cancelará su deuda de expensas durante este mes y retomará el pago regular a partir del próximo; el consorcio, representado por Gonzalo, iniciará este lunes la obra parcial que permita un acceso seguro y adecuado al consultorio; antes del fin de esta semana, Gonzalo facilitará el presupuesto total de la obra parcial, y diego adelantará ese monto. A cambio, el consorcio compensará ese gasto mediante descuentos en futuras expensas, en un plazo a definir. Si ambos están de acuerdo con este resumen, podemos dejarlo por escrito como constancia del compromiso asumido por ambas partes”.

🎯 Con esto, has conducido de forma completa y profesional una mediación basada en el modelo integrativo:

✅ Facilitaste el diálogo sin tomar partido.

✅ Identificaste intereses subyacentes.

✅ Generaste condiciones para una solución colaborativa.

✅ Mantuviste la estructura, el ritmo y el equilibrio de la sesión

📄 Acta de simulación de práctica de mediación integrativa

Nombre de la mediadora: July

Fecha de realización: 🗓 domingo 9 de junio de 2025

Modalidad: simulación guiada virtual

Facilitador de la simulación: NegociaThor One (asistente de entrenamiento especializado en negociación integrativa)

Conflicto simulado Contexto:

Conflicto en un consorcio de propiedad horizontal entre:

Parte 1: Diego – propietario y profesional odontólogo que trabaja en planta baja.
Parte 2: Gonzalo – administrador del consorcio.

Motivo del conflicto:

Demora en la reparación del hall de entrada del edificio, afectando el funcionamiento profesional del consultorio de Diego. El consorcio priorizó otras obras (reconexión de gas en 5 unidades). Diego dejó de pagar expensas como protesta.

🎯 Rol ejercido por July

La participante asumió el rol de mediadora neutral, guiando a ambas partes a lo largo de todas las fases del proceso de mediación integrativa:

Encuadre inicial y reglas de la mediación
Identificación de intereses y necesidades de cada parte
Escucha activa y reformulación empática
Promoción de opciones de mutuo beneficio
Evaluación con criterios objetivos
Cierre con acuerdo verbal operativo

📝 Acuerdo verbal simulado alcanzado

Diego se compromete a cancelar su deuda de expensas este mes y retomar el pago regular a partir del mes siguiente.
Gonzalo iniciará una reparación parcial del hall que garantice un ingreso seguro al consultorio, a partir del lunes siguiente.
El costo estimado de la obra será informado por Gonzalo antes del viernes.
Diego adelantará el monto total de la obra parcial, con la condición de que se le compense dicho monto en futuras expensas.
El acuerdo será registrado por escrito por el administrador y revisado por ambas partes.

✅ Observaciones del desempeño

Fortalezas observadas:

Claridad en el encuadre y conducción del proceso
Uso efectivo de técnicas de escucha activa
Dominio del modelo de negociación integrativa
Capacidad para promover soluciones sostenibles y colaborativas
Lenguaje profesional, neutro y empático Aspectos a seguir desarrollando:
Ritmo emocional: permitir pausas estratégicas cuando el conflicto emocional se intensifica
Potenciar el uso de reencuadres positivos cuando surgen juicios o posturas rígidas

📌 CONCLUSIÓN

La participante demostró competencia técnica y sensibilidad relacional en el manejo del proceso de mediación. La simulación fue satisfactoria y adecuada para ser incorporada como parte de un portafolio de formación en mediación integrativa.

Caso 3

Requirente: Sr. Jorge, copropietario UF23
Requerido: Sr. Juan, administrador del consorcio de propietarios
Mediadora: María

Transcripción de la mediación tradicional

La mediadora establece contacto con ambas partes para conocer el conflicto y poder coordinar la audiencia.

En la fecha consensuada se presenta la mediadora.

Mediadora:

Mi nombre es María, soy la mediadora designada, desde ya agradezco su presencia y participación en el día de la fecha. Primeramente, me gusta aclararles que este es un procedimiento voluntario, que prima la confidencialidad, que es normal en este proceso tener reuniones privadas con cada uno de ustedes.

Se da la palabra al requirente.

Sr, Jorge:

Estoy preocupado por los fondos del consorcio ya que, de la liquidación elaborada por el administrador, siempre veo saldos negativos y las mismas no se ajustan al modelo establecido por el Gobierno de la Ciudad en cuanto a toda la información adicional.

Mediadora:

Gracias, Sr. Jorge, por compartir su inquietud. ¿Como consideraría, Sr, Juan, su rendición de fondos frente a la preocupación del Sr Jorge?

Sr. Juan:

Yo entiendo su preocupación, pero quiero aclarar que no oculto nada. Sigo el modelo que me dejaron el administrador anterior y me asesoro con una contadora. No soy contador, pero hago lo mejor que puedo. Los saldos negativos aparecen porque algunos propietarios no pagan. Estoy dispuesto a revisar lo que sea necesario, pero me gustaría que también comprendan mi situación.

Sr. Jorge:

Debería conocer el Sr. Juan, como mandatario y responsable de la rendición de fondos, cómo se compone ese saldo negativo y de donde proviene.

Mediadora:

Sr. Juan, ¿qué podría revisar para mejorar la interpretación de los saldos por parte del Sr. Jorge?

Sr. Juan:

Podría pedirle a la contadora una revisión de los saldos y mostrar los movimientos bancarios o hacer un informe más detallado.

Mediadora

¿Están de acuerdo en establecer una próxima reunión dentro de los quince días a efectos de contar con toda la información?

Sr. Jorge

Me parece perfecto una próxima reunión para reunir la información.

Sr. Juan:

De acuerdo, me pongo en contacto con mi contadora para recopilar todos los datos y aclarar las liquidaciones, particularmente preferiría dentro de los veinte días ya que dependo del trabajo de ella.

Sr. Jorge:

Si es así, no tengo problema.

Mediadora:

Perfecto, entonces fijamos fecha para dentro de veinte días.

A los veinte días se realiza nueva audiencia.

Sr. Juan:

Buen día, he traído la documental preparada por mi contadora, donde especifica el detalle de saldos de disponibilidades del consorcio junto con el respaldo de los extractos bancarios.

Mediadora:

Sr. Jorge, ¿esta información aclara sus dudas respecto a la liquidación del Sr. Juan?

Sr. Jorge:

En este caso aclara bastante la liquidación y preferiría que fuera todos los meses como corresponde.

Sr. Juan:

Entonces, ofrezco elaborar este detalle con cada liquidación si le parece.

Sr. Jorge

Me parece razonable y agregaría que el detalle siga los lineamientos de las liquidaciones del Gobierno de la Ciudad en cuanto a su formato.

Sr. Juan:

Perfecto.

Mediadora:

Entonces, ¿están de acuerdo en que el Sr. Juan elabore con cada liquidación esta información adicional que aclara los saldos del consorcio y a su vez se ajuste al modelo de liquidación del Gobierno de la Ciudad?

Sr. Jorge:

Estoy de acuerdo.

Sr. Juan:

Me comprometo a realizarlo de esta manera si resulta más transparente.

Mediadora:

Entonces, redacto el acuerdo sobre la base de lo consensuado.

Transcripción de la mediación asistida por en NegociaThor One, el 25/4/2025

La mediadora establece contacto con ambas partes para conocer el conflicto y poder coordinar la audiencia.

En la fecha consensuada se presenta la mediadora

Mediadora:

Requirente y requerido toman conocimiento y prestan su conformidad.

Mediadora:

Me gustaría escuchar al Sr. Jorge, parte 1, sobre su reclamo, y luego al Sr. Juan, parte 2.

Hola! Soy NegociaThor One, un entrenador creado especialmente para ayudarte a practicar técnicas de negociación basadas en el modelo de negociación integrativa. Estoy aquí para guiarte paso a paso en todo el proceso.

El primer paso para empezar una negociación integrativa es identificar y relatar claramente el conflicto desde la perspectiva de una de las partes involucradas.

💬 FASE 1: RELATO DEL CONFLICTO

Para comenzar, necesito que me digas:

¿Cuál es tu nombre? Así puedo dirigirme a ti correctamente.
¿qué conflicto te gustaría trabajar hoy? Puede ser real o hipotético.
Describe el conflicto desde la perspectiva de una sola parte (la llamaremos

parte 1).

Asigna nombres ficticios a parte 1 y parte 2 para mantener claridad (por ejemplo, Juan y Ana).

Una vez que tengamos el relato, te preguntaré qué rol quieres asumir en la simulación: parte 1, parte 2 o negociador. Para empezar, te sugeriré representar a una de las partes y yo seré el negociador neutral que te acompaña.

¿Listo? ¿Cuál es tu nombre?

Dijiste:

Mi nombre es María, necesito mediar en un conflicto de consorcio de propiedad horizontal.

ChatGPT dijo:

Perfecto, María, ¡gracias por compartirlo! Es excelente que quieras trabajar un caso de mediación en propiedad horizontal: suelen ser complejos, con muchos intereses en juego, lo cual los hace ideales para practicar negociación integrativa.

VAMOS PASO A PASO:

Para iniciar con claridad la fase 1: relato del conflicto, necesito que completes estos puntos brevemente:

Nombre ficticio para la parte 1 (por ejemplo, el propietario o inquilino que presenta el reclamo).
Nombre ficticio para la parte 2 (otro propietario, el administrador, etc.).
Relata el conflicto desde el punto de vista de la parte 1. Describe los hechos, qué ocurrió, cuál es el problema, y qué busca esa parte. Usa un tono que refleje cómo se siente y piensa la parte 1.

🔸 Si querés, puedo ayudarte con un ejemplo modelo para guiarte. ¿Te gustaría uno o preferís contarme directamente el caso?

Dijiste:

Prefiero contarte directamente el conflicto.

ChatGPT dijo:

Perfecto, María. Adelante, contame el conflicto desde la perspectiva de la parte 1: qué ocurrió, qué reclama o necesita, cómo lo vive emocionalmente y cómo se relaciona con la parte 2.

📌 Recordá incluir:

Los nombres ficticios de ambas partes (parte 1 y parte 2).
Una descripción clara de los hechos desde el punto de vista de parte 1.

Cuando estés lista, te leo.

Dijiste:

La parte 1, Sr. Jorge, copropietario de la unidad funcional 23 del consorcio de propietarios, objeta a la parte 2, el administrador, Sr. Juan, falta de claridad en la liquidación de las expensas, ya que las mismas no se ajustan al modelo en curso del Gobierno de la Ciudad y, a su vez, que los saldos de fondos expuestos siempre son en negativo, con lo cual le solicita a la parte 2, Sr. Juan, aclaración del mismo y que determine la disponibilidad real de los fondos del consorcio.

FASE 1: RELATO DEL CONFLICTO (DESDE LA PARTE 1)

Parte 1: Sr. Jorge, copropietario de la unidad funcional 23 del consorcio
Parte 2: Sr. Juan, administrador del consorcio.

🎯 DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PARTE 1:

El Sr. Jorge considera que las liquidaciones de expensas que realiza el administrador no son claras ni se ajustan al modelo de liquidación estipulado por el gobierno de la ciudad. Además, observa que los saldos del fondo del consorcio se presentan constantemente en negativo, lo que genera desconfianza respecto a la administración de los recursos comunes. Por ello, solicita al Sr. Juan una aclaración detallada y transparente, así como la determinación concreta de la disponibilidad real de los fondos del consorcio.

🎭 SR. JUAN (PARTE 2):

“Sr. Jorge, entiendo su preocupación. Estoy haciendo las liquidaciones con el mismo formato que me entregaron cuando asumí. La contadora que me asesora dice que está bien. Sobre los saldos negativos, yo los informo como me los pasan. No soy contador, pero hago lo posible para que las cosas estén claras”.

🎯 pregunta para vos, Jorge:

¿Qué intereses podés detectar en lo que dijo el Sr. Juan? (recordá que los intereses no son lo que se pide, sino lo que motiva ese pedido: necesidades, preocupaciones, aspiraciones).

Te leo.

Dijiste:

Debería conocer el Sr. Juan, como mandatario y responsable de la rendición de fondos, cómo se compone ese saldo negativo y de dónde proviene.

ChatGPT dijo:

Muy bien respondido, Jorge (María). 🌟 Estás manteniendo tu postura con firmeza, pero ahora vamos a usar una mirada más integrativa:

🔎 lo que dijiste apunta a un interés legítimo tuyo: tener claridad sobre cómo se gestiona el dinero del consorcio.

Pero también podés reconocer que el Sr. Juan parece tener un interés en justificar su accionar con lo que le transmitieron y en no ser acusado de mala fe o negligencia.

🔍 INTERESES DETECTADOS HASTA AHORA:

Parte 1 (Sr. Jorge):
- Transparencia real en las cuentas.
- Comprensión clara del origen del saldo negativo.
- Confianza en la administración.
Parte 2 (Sr. Juan):
- No sentirse injustamente acusado.
- Validar que sigue un criterio recibido.
- Contar con respaldo técnico (de su contadora).

🛠 Ahora pasamos a la siguiente etapa: generación de tormenta de ideas

Vamos a hacer una lluvia de ideas sin juzgarlas todavía. El objetivo es pensar al menos 10 posibles soluciones al conflicto, por más locas, caras o básicas que parezcan.

Yo propongo la mitad y vos la otra mitad. ¿Te parece?

🎯 recordá: no las evaluamos aún. Solo pensamos opciones que podrían

atender los intereses de ambos.

🌩 TORMENTA DE IDEAS FINAL (10 PROPUESTAS):

Realizar una auditoría externa independiente una vez al año.
Capacitar al administrador en contabilidad básica para consorcios.
Implementar un sistema de gestión online con acceso a todos los propietarios.
Cambiar el modelo de liquidación al formato oficial del GCBA.
Generar informes trimestrales con saldos explicados por rubro.
Realizar conciliaciones bancarias con cada cierre de liquidación.
Llevar una cuenta corriente clara por unidad funcional con registro de pagos de expensas.
Detallar y hacer seguimiento mensual de morosos.
Incluir detalle de facturas impagas en cada liquidación.
Informar mensualmente los depósitos sin identificar.

¿Lista para la siguiente fase, María? Vamos a seleccionar al menos 5 opciones de mutuo beneficio, combinando estas ideas. ¿avanzamos?

Dijiste:

Perfecto.

ChatGPT dijo:

¡Vamos entonces, maría! 💪 entramos en la fase 4: generación de opciones de mutuo beneficio, donde buscamos construir propuestas que:

🔹 Atiendan los intereses de ambas partes,

🔹 Sean colaborativas (no impositivas),

🔹 Y fortalezcan la relación a futuro.

🎯 A continuación te presento 5 opciones de mutuo beneficio basadas en las ideas que generamos:

1. ✅ Auditoría externa anual consensuada

Ambas partes acuerdan contratar un contador independiente, elegido por asamblea, para revisar anualmente el estado de cuentas del consorcio.

🔹 Beneficio para Jorge: transparencia.

🔹 Beneficio para Juan: respaldo técnico y legitimidad de su gestión.

2. Nuevo formato de liquidación adaptado al modelo oficial del GCBA

El administrador actualiza el modelo de liquidación según el estándar gubernamental, con asesoramiento si es necesario.

🔹 Beneficio para Jorge: claridad.

🔹 Beneficio para juan: mejora su gestión y evita cuestionamientos futuros.

3. 💻 Sistema de gestión online con acceso de propietarios

Se implementa una plataforma digital (incluso una planilla compartida) donde los propietarios puedan consultar movimientos, saldos, pagos y morosos.

🔹 Beneficio para Jorge: acceso constante a la información.

🔹 Beneficio para Juan: menos reclamos directos, mayor transparencia automatizada.

4.📈 Conciliación bancaria y reporte de morosidad con cada liquidación

Se agrega un anexo con conciliación bancaria, listado de morosos y detalle de facturas impagas a cada cierre mensual.

🔹 Beneficio para Jorge: información clara.

🔹 Beneficio para Juan: orden administrativo y evita suspicacias.

5.🏷 Capacitación en contabilidad para el administrador

El consorcio cubre una capacitación básica para juan, mejorando su gestión

futura.

🔹 Beneficio para Jorge: gestión más profesional.

🔹 Beneficio para Juan: mejora su desempeño y reputación.

📌 María, ¿te gustaría sugerir alguna otra opción que combine beneficios para ambas partes? O, si no, ¿querés que avancemos con la evaluación objetiva de estas cinco opciones?

Dijiste:

No.

ChatGPT dijo:

Perfecto, María. Entonces avanzamos a la fase 5: evaluación de las opciones con criterios objetivos. Esta etapa nos ayuda a decidir qué soluciones son realmente viables y razonables, usando referencias neutrales, no opiniones personales.

📊 CRITERIOS OBJETIVOS QUE APLICAREMOS:

Legalidad → ¿cumple con normativas de propiedad horizontal o exigencias del gcba?
Factibilidad técnica → ¿es fácil de implementar con los recursos actuales?
Costo-beneficio → ¿vale la pena el esfuerzo o inversión que requiere?
Aceptación social → ¿genera consenso entre otras unidades funcionales?

✅ Evaluación de las 5 propuestas (del 1 al 5: donde 1 = bajo, 5 = alto)

Propuesta	Legalidad	Técnica	Costo beneficio	Aceptación
Auditoría externa anual	5	4	4	5
Formato oficial GCBA para liquidación	5	5	5	5
Sistema de gestión online	5	4	3	4
Conciliaciones + informe de morosos/facturas	5	5	5	5
Capacitación del administrador	5	5	4	4

📌 Resultado: todas las propuestas superan ampliamente los criterios objetivos. Esto es una excelente señal: son realistas, equilibradas y defendibles frente al consorcio.

Ahora vamos a la comparación con la MAAN y PAAN, que nos permite decidir si vale la pena cerrar un acuerdo o no.

¿Lista para la siguiente fase, María?

Dijiste:

Sí.

ChatGPT dijo:

¡Muy bien, María! Entramos en la fase 6: comparación con la MAAN y la PAAN, una etapa crítica para tomar decisiones con inteligencia estratégica.

RECORDEMOS:

MAAN = mejor alternativa a un acuerdo negociado → lo que parte 1 (Jorge) puede hacer si no hay acuerdo, pero aun así toma acción por su cuenta.
PAAN = peor alternativa a un acuerdo negociado → el peor escenario si no hay acuerdo y tampoco se hace nada útil.

💬 Vamos a definirlas desde la perspectiva de Parte 1 (Sr. Jorge):

👉 MAAN posible:

Iniciar una denuncia formal ante la administración del GCBA o en defensa del consumidor, solicitando una inspección contable del consorcio.

👉 PAAN posible:

No hacer nada. La desconfianza crece, el fondo sigue sin control visible, y otros propietarios podrían también desconfiar o no pagar.

🎯 Ahora te pregunto como Parte 1, JORGE:

Frente a las 5 propuestas que surgieron en esta negociación, ¿creés que el acuerdo es mejor que tu MAAN?

Y también: ¿te permite evitar caer en tu PAAN?

¿Qué opinás? ¿Este acuerdo vale más que actuar solo o que dejar todo como está?

Dijiste:

Seguro es preferible el acuerdo.

ChatGPT dijo:

¡Excelente análisis, María! 👏 Tu respuesta muestra una mentalidad estratégica y colaborativa, que es el corazón de la negociación integrativa.

✅ Elegiste correctamente: el acuerdo negociado ofrece múltiples beneficios concretos (transparencia, control, cooperación, profesionalización), mientras que la MAAN implica más tiempo, energía y enfrentamiento, y la PAAN genera deterioro del clima interno.

CONCLUSIÓN: ACUERDO FINAL

Como resultado de este proceso, Jorge y Juan podrían acordar:

Implementar conciliaciones bancarias mensuales con detalle de morosidad y facturas impagas.
Adoptar el formato de liquidación oficial del GCBA.
Contratar auditoría externa anual aprobada por asamblea.
Incorporar sistema online de gestión con acceso abierto a propietarios.
Financiar una capacitación contable básica para el administrador.

FASE 7: ACUERDO FINAL O SIN ACUERDO

📌 En este caso, el acuerdo es razonable, mejora el vínculo entre las partes y protege los intereses de ambos.

Transcripción de la mediación asistida por en NegociaThor One

Actores:

Requirente: Jorge, copropietario de la unidad funcional 23
Requerido: Juan, administrador del consorcio
Mediadora: María

ChatGPT dijo:

¿Querés que ahora pasemos a una segunda vuelta donde vos practiques como negociadora neutral y yo interprete a las partes?

Dijiste:

De acuerdo.

ChatGPT dijo:

¡Perfecto, María! 🌟 Ahora vas a practicar como negociadora neutral, guiando a las partes (yo representaré a Jorge y a Juan) en un nuevo encuentro.

🎭 NUEVO ESCENARIO

🔄 ROL DE MARÍA: NEGOCIADORA NEUTRAL

Yo seré:

Parte 1: Sr. Jorge – copropietario de la unidad funcional 23, quien reclama transparencia y claridad en la liquidación de expensas.
Parte 2: Sr. Juan – administrador del consorcio, cuestionado por su forma de rendir cuentas.

🎬 INICIO DE LA MEDIACIÓN

Como negociadora, ahora te toca abrir la sesión. Tu objetivo es:

Crear un clima de respeto y colaboración.
Presentarte como facilitadora.
Explicar las reglas del proceso.
Darle primero la palabra a la parte 1 (Jorge), luego a la parte 2 (Juan).

🎯 EJERCICIO: redactá ahora tu discurso inicial como mediadora.

✍ Iniciá la sesión como si estuvieras frente a ambas partes. Cuando estés lista, te leo.

Dijiste:

Mi nombre es María, soy la mediadora designada, desde ya agradezco su presencia y participación en el día de la fecha. Primeramente me gustaría aclararles que este es un procedimiento voluntario, que prima la confidencialidad, que es normal en este proceso tener reuniones privadas con cada uno de ustedes. Me gustaría escuchar al Sr. Jorge, parte 1, sobre su reclamo, y luego, al Sr. Juan, parte 2

ChatGPT dijo:

¡Muy bien, María! 🙌 tu apertura como mediadora fue clara, profesional y respetuosa. Resaltaste tres pilares esenciales de la mediación:

Voluntariedad
Confidencialidad
Escucha activa y alternada

Excelente también que anticipaste la posibilidad de reuniones privadas (“caucus”), lo cual genera confianza y prepara el terreno para intervenir si hay bloqueos.

📝 como mejora menor, podrías reforzar brevemente que tu rol no es decidir, sino ayudar a que ambas partes lleguen a un acuerdo por sí mismas. Pero en general,

¡muy buen comienzo!

🎭 SIMULACIÓN: PARTE 1 TOMA LA PALABRA

Ahora, interpretaré al Sr. Jorge (parte 1) y te haré una exposición inicial de su reclamo.

Sr. Jorge (parte 1):

“Gracias, María. Como ya he planteado anteriormente, mi preocupación tiene que ver con la falta de claridad en las liquidaciones de expensas. No se ajustan al formato oficial y, además, los saldos aparecen siempre en negativo. Esto genera muchas dudas. Quiero saber exactamente con qué fondos contamos, por qué se genera ese déficit, y tener garantías de que no hay errores o irregularidades”.

📌 Ahora te toca intervenir como negociadora: podés validar, resumir o hacer una pregunta para profundizar intereses.

🎤 ¿Cómo continuarías con tu intervención como mediadora frente a lo que planteó Jorge?

Dijiste:

Sr. Juan, ¿cómo considera su rendición de fondos con respecto a la preocupación del Sr. Jorge?

ChatGPT dijo:

Muy bien, María. Tu intervención fue directa y orientada a darle espacio a la otra parte sin interrumpir el flujo natural del diálogo. Eso es clave para que ambos se sientan escuchados y el proceso fluya.

🛠 Como sugerencia de mejora: podrías introducir brevemente la intervención, con una frase de transición o validación, por ejemplo: “Gracias, Sr. Jorge, por compartir su inquietud. Sr. Juan, ¿cómo considera usted su rendición de fondos frente a esta preocupación?”. Este tipo de frase genera un tono más neutral y empático.

🎭 Ahora interpreto a la Parte 2: Sr. Juan (administrador)

Sr. Juan:

Gracias, maría. Yo entiendo que haya preocupación, pero quiero aclarar que no oculto nada. Sigo el modelo que me dejaron del administrador anterior y me asesoro con una contadora. No soy contador, pero hago lo mejor que puedo. Los saldos negativos aparecen porque algunos propietarios no pagan. Estoy dispuesto a revisar lo que sea necesario, pero me gustaría que también se comprenda mi situación.

🎯 Ahora es momento clave para vos como negociadora: podés usar una técnica de escucha activa, resumen neutral o comenzar a explorar intereses con alguna pregunta abierta. ¿Qué dirías ahora para avanzar en la mediación?

Dijiste:

Sr. Juan, ¿qué podría revisar para mejorar la interpretación de los saldos por parte del Sr. Jorge?

ChatGPT dijo:

¡Muy bien, María! 🌟 esa pregunta es abierta, concreta y orientada a la solución, justo lo que se necesita en esta etapa de la mediación.

✅ Tu intervención logra tres cosas clave:

Invita a la colaboración sin imponer.
Pone foco en lo que sí se puede hacer.
Ayuda a que juan se responsabilice sin sentirse atacado.

🎭 Continuo con la respuesta como Sr. Juan:

Podría revisar con la contadora cómo presentar mejor los saldos. También podríamos mostrar los movimientos bancarios o hacer un informe más detallado. Si hace falta, podemos cambiar el formato y explicar los números más claramente. No tengo problema en transparentar todo, solo necesito saber bien cómo hacerlo.

💬 ¿Cómo seguirías ahora? Podés:

Agradecer su apertura.
Preguntar a Jorge si estas propuestas van en la línea de lo que busca.
O sugerir un punto en común para avanzar.

🎤 ¿Qué responderías como mediadora en este momento?

Dijiste:

Sr. Jorge, ¿considera que estas propuestas ayudan a su preocupación por el detalle de fondos del consorcio?

ChatGPT dijo:

Excelente, María. 👏 Estás facilitando el diálogo con mucha fluidez, manteniendo una postura neutral y ayudando a ambas partes a explorar posibles acuerdos sin confrontación.

Tu pregunta fue clara, directa y bien enfocada en validar si las propuestas de la parte 2 responden a los intereses de la parte 1. ¡eso es negociación integrativa pura!

🎭 Respuesta como Sr. Jorge:

Sí, me parece un buen paso. Si Juan está dispuesto a mostrar los movimientos bancarios y aclarar los saldos, es un avance. También me gustaría que adoptemos el formato oficial del GCBA para que todo sea más fácil de entender para todos los vecinos.

📌 ¡Perfecto momento para comenzar a construir acuerdos específicos!

🎯 Como mediadora, ahora podrías:

Proponer una síntesis parcial de lo acordado hasta ahora.
Invitar a que ambas partes definan un primer paso concreto y viable.

🎤 ¿Cómo continuarías, María, para avanzar hacia un acuerdo?

Dijiste:

¿Qué consideran, de las opciones planteadas, las necesarias, algunas o todas, para llegar a un acuerdo?

ChatGPT dijo:

¡Muy bien planteado, María! 🙌 Estás guiando a las partes a co-construir el acuerdo, dándoles protagonismo y manteniéndote en tu rol facilitador. Tu pregunta promueve la reflexión conjunta y la priorización, dos pasos clave en la fase de cierre.

🎭 Respuesta conjunta simulada:

Sr. Juan (administrador):

Creo que podríamos implementar varias. El formato oficial del GCBA me parece razonable, y la contadora puede ayudar. También puedo mostrar los movimientos bancarios con cada liquidación. Sobre la auditoría, tal vez podríamos hacerla una vez al año si la asamblea lo aprueba.

Sr. Jorge (copropietario):

Para mí lo principal es el cambio de formato y la conciliación bancaria mensual. Si eso se empieza a cumplir, no veo problema en dar tiempo para lo demás. Lo de la auditoría me parece necesario también, aunque no urgente si hay avances visibles.

🎯 María, este sería un gran momento para redactar una síntesis del acuerdo tentativo, como si estuvieras preparando el acta.

📄 ¿Querés intentar hacer una propuesta de redacción de los puntos acordados, como si fuera un borrador del acuerdo final?

Puedo ayudarte a corregir o perfeccionarlo después. ¿Te animás?

Dijiste:

Entonces, en primer término, están de acuerdo en implementar el formato oficial de expensas del GCBA, la realización de la conciliación bancaria adjuntando los movimientos de banco. Y evaluar luego, con la aprobación de la asamblea, la realización de una auditoría.

ChatGPT dijo:

¡Excelente, María! 🙌 Tu redacción es clara, concreta y refleja un avance realista y ordenado hacia el acuerdo. Muy buen manejo del lenguaje técnico y de los tiempos (primero acciones inmediatas, luego acciones evaluables).

A continuación, te muestro una versión levemente ajustada, con tono más formal y coherente con un acta de mediación o minuta de acuerdo:

📄 Propuesta de redacción del acuerdo tentativo:

Las partes acuerdan, en primer término, implementar el formato oficial de liquidación de expensas conforme al modelo establecido por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Asimismo, se comprometen a incorporar una conciliación bancaria mensual, adjuntando los movimientos correspondientes de la cuenta del consorcio. Por último, se comprometen a evaluar, con la aprobación de la asamblea de propietarios, la posibilidad de realizar una auditoría externa anual de los fondos del consorcio.

✅ Esta redacción:

Refleja lo conversado,
Respeta el lenguaje de mediación,
Y deja espacio para futuras decisiones colectivas (asamblea).

👏 ¡Excelente trabajo, mediadora María! Has guiado un proceso completo de negociación integrativa, identificando intereses, generando opciones y facilitando acuerdos sostenibles.

Anexo ODR (Investigaciones 1 y 2)

Gracias, Dra. Ríos. Con este relato de Estela y José (Parte 2), ya tenemos ambas visiones del conflicto. Ahora, como mediadora, es momento de facilitar el paso hacia la identificación de intereses, la etapa más importante del modelo integrativo.

Pero antes, te propongo cerrar esta primera etapa con una breve intervención de validación y encuadre, que te permitirá ordenar lo dicho y abrir camino a la exploración de intereses.

Caso 2

✅ Comparación con la propuesta negociada:

Partes:

July seleccionó y combinó dos propuestas:

Diego:

Gonzalo:

Resumen del acuerdo verbal facilitado por la mediadora (July):

👉 PAAN posible:

🎯 Ahora te pregunto como Parte 1, JORGE:

Sr. Jorge (copropietario):

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