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Éste es un método no adversarial de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar un acuerdo de mutuo beneficio. Incorporar herramientas de la negociación nos permitirá gestionar el proceso de transformación de conflictos, pensándolo como una oportunidad y no como un dilema. Durante esta charla, desarrollaremos nociones de negociación integrativa (Ganar-Ganar) a efectos de cambiar nuestra perspectiva de abordaje referida a los clientes difíciles. Este tipo de acuerdos, al satisfacer recíprocamente los intereses de las partes tiene el beneficio de sostenerse el tiempo ya que habremos logrado satisfacer recíprocamente nuestros intereses y los del otro.

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